Walters Coiffeur

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Rio de Janeiro - RJ

12/09/2025 às 16:39

ID: 226777661

(Boulevard Vila Isabel) 12/09/2025

Prezada Ouvidoria do Walter Coiffeur,

Meu nome é ***** e venho registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi hoje, 12/09/2025, na unidade Boulevard Vila Isabel (RJ). Eu havia marcado lavagem e secagem às 15h00. Por engano, pensei ter remarcado para 15h30, mas a recepção confirmou que eu continuava agendada e, inclusive, solicitou que eu fosse atendida, pois as outras duas clientes que chegaram naquele momento estavam para corte e não tinham horário marcado.

Apesar disso, senti que a profissional me atendeu com má vontade, possivelmente por o valor do meu serviço ser inferior ao dos cortes. Durante o atendimento:
A profissional conferiu o valor repetidas vezes, embora a recepcionista já tivesse confirmado comigo e informado a ela.
O atendimento foi feito com pressa, com perguntas como vai só secar mesmo?, o que me deixou desconfortável.
Tenho cabelo fino e senti desconforto no couro cabeludo durante a secagem.
Não foi aplicado protetor térmico antes da escova e eu mesma precisei solicitar a aplicação de um óleo ao final.

Paguei R$ 77,00 por um atendimento que não durou 10 minutos e saí mais tensa do que entrei, quando busquei justamente uma experiência de conforto e cuidado.

Solicito, por gentileza:
1.Apuração do ocorrido com a equipe envolvida;
2.Orientação/treinamento quanto ao padrão de atendimento, independentemente do ticket do serviço;
3.Retorno formal com as providências adotadas; e
4.Compensação adequada (estorno parcial, crédito ou nova execução do serviço com outro profissional), se cabível.

Agradeço a atenção e aguardo retorno.

Atenciosamente,
*****
Atendimento: 12/09/2025, 15h