Irresponsabilidade grave no translado
Respondida
Salvador - BA
25/11/2022 às 21:19
ID: 154161477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostria de deixar registrado a irresponsabilidade no quesito segurança.
Contratei o translado com o objetivo de transportar meu filho de 9 meses com segurança através do uso da cadeirinha para sua idadd e peso conforme previsto em lei.
Foram 3 trechos contratados:
Trecho 01: Aeroporto de Guarulhos para Santo André.
Trecho 02: Santo André para Campos do Jordão.
Trecho 03: Campos do Jordão para Aeroporto de Guarulhos.
O motorista simplesmente "esqueceu" de levar a cadeirinha nos trechos 01 e 03.
******* que no momento da contratação a necessidade deste item foi devidamente exposta.
Como foi um erro muito grave faço o registro para que novos clientes tenham bastante cuidado com esta empresa no quesito segurança no transporte de bebês.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
05/12/2022 às 15:07
Boa tarde Sra Luciene,
Obrigado pelo feedback!
A FTX sempre prezou pela segurança de nossos clientes, e sempre trabalhamos para aperfeiçoar tanto o atendimento quanto os serviços prestados. Nossos profissionais são treinados e avisados quando há um transporte de uma criança para sempre levarem a cadeirinha, que é um item obrigatório de segurança, porém reconhecemos que houve uma falha do nosso motorista, uma vez que nós reforçamos a necessidade de cadeirinha nos 3 trechos. Já tomamos as providência necessárias com o motorista e reforçamos o treinamento para todos os motoristas. De qualquer forma a FTX não se isenta de sua responsabilidade e comprometimento, deixamos claro isso em mensagens trocadas via WhatsApp. No que diz respeito a segurança, estamos trabalhando sempre para melhorar e que caso como o seu não aconteça mais. Cadeirinha de bebê é obrigatório de acordo com a idade da criança. Estamos a disposição
Mais uma vez pedimos desculpa pelo transtorno e seu feedback é importante para estarmos em constante melhoria.
Grato,
Equipe FTX