Interrupção do serviço de internet, ausência de assistência e solicitação de abatimento na fatura
Não respondida
São José dos Campos - SP
02/02/2026 às 13:38
ID: 239521677
Há mais de 60 dias venho enfrentando a interrupção total/parcial do serviço de internet contratado. Apesar de minhas faturas estarem rigorosamente em dia, a assistência técnica não comparece ao local nos horários agendados e o suporte remoto não resolve o problema.
Ressalto os seguintes pontos críticos:
1. Segurança Patrimonial: A conexão é vital para o monitoramento das câmeras de segurança da minha chácara. A ausência do serviço deixa o imóvel vulnerável, transferindo à JR Telecom a responsabilidade civil por eventuais danos ou invasões decorrentes da falta de conectividade.
2. Direito ao Abatimento: Exijo, com base na Resolução da ANATEL, o abatimento proporcional nas faturas referente a todo o período em que estive sem o serviço. *****