Cobrança indevida, descumprimento contratual e descaso no atendimento

Question

No dia *****, realizei a compra de duas cotas da empresa WAM (CONTRATOS N ***** e *****), com entrada à vista no valor de R$ *****. No momento da negociação, foi acordado que as parcelas mensais seriam de R$ *****, com início do pagamento somente em *****. Porém, já no processo de assinatura, percebi divergências no contrato e, ao confrontar a gerente de vendas, fui garantido verbalmente que seria corrigido. Confiei na promessa o que hoje vejo como um erro.

Apesar do acordo firmado, a primeira parcela foi cobrada indevidamente no dia *****, no valor de R$ *****, com vencimento para *****. Desde então, iniciei uma saga de tentativas frustradas de contato com a WAM, passando por robôs de autoatendimento e uma total falta de suporte humano eficiente.

Relato aqui as diversas tentativas de resolução ignoradas:

***** contato com o pós-venda: sem resposta útil;

***** novo contato: novamente nada resolvido;

***** fui informado que o contrato estaria sob responsabilidade da empresa ALMAZ;

***** já havia feito contato com ALMAZ antes mesmo dessa "transferência", sem retorno;

Até ***** nenhuma solução efetiva foi apresentada.

Para agravar a situação, fui informado de forma irresponsável de que uma das minhas cotas teria sido vendida a outro multiproprietário, o que posteriormente foi desmentido. Essa sucessão de falhas demonstra clara desorganização, descaso e falta de respeito com o consumidor.

Diante disso, deixo claro que:

Jamais utilizei os serviços contratados;

O que foi acordado não foi cumprido;

Estou desiludido e extremamente frustrado com a experiência;

Exijo o reembolso integral de todos os valores pagos, uma vez que o contrato não foi honrado e o atendimento foi negligente do início ao fim.

Caso a situação não seja resolvida imediatamente, me reservo o direito de buscar medidas legais e denúncia aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução URGENTE