Atraso na restituição de valores após cancelamento de contrato de empreendimento imobiliário.
Em réplica
Mineiros - GO
10/09/2026 às 06:07
ID: 258647217
Prezados,
Entro em contato novamente a respeito do processo de cancelamento do contrato referente ao empreendimento Praias do Lago Eco Resort e, principalmente, da restituição dos valores que tenho a receber.
Conforme já informado, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo previsto, formalizei a solicitação pelos canais disponibilizados pela empresa e, posteriormente, assinei o distrato em 23/07/2026.
De acordo com o prazo estabelecido para a restituição, de 30 dias úteis, considerando a contagem a partir do primeiro dia útil seguinte à assinatura do distrato, o prazo para pagamento se encerrou em 03/09/2026.
Entretanto, hoje, 10/09/2026, já transcorreram alguns dias desde o vencimento desse prazo e a restituição ainda não foi realizada.
Dessa forma, solicito, por gentileza, uma posição objetiva e por escrito sobre o motivo do atraso e, principalmente, a data efetiva em que será realizado o pagamento do valor de R$ 500,00, que permanece pendente de restituição.
Reforço que compreendo que os procedimentos internos possam demandar algum tempo, porém o prazo informado para a restituição já foi ultrapassado e, por esse motivo, preciso de uma previsão concreta para o recebimento.
Aguardo o retorno e a regularização do pagamento com a maior brevidade possível.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 09:35
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 09:38
Quero que o devido ressarcimento seja devolvido, pois o prazo era de trinta dias úteis e o mesmo já acabou e ultrapassou os trinta dias úteis. Não quero uma resposta de um assistente virtual, como de todas às vezes, quero que o caso seja resolvido por humanos. Isso é um descaso total com o consumidor. Cumpri tudo nos seus devidos prazos e vocês acham que não devem cumprir também?