Atraso no pagamento de reembolso
Não resolvido
Araxá - MG
29/07/2026 às 15:09
ID: 255144263
Realizei uma compra na WAM Experiência e exerci meu direito de arrependimento apenas três dias após a contratação. Na ocasião, fui informado de que o reembolso do valor pago como entrada seria realizado em até 30 dias úteis.
Entretanto, o prazo já foi ultrapassado há mais de uma semana e, até o momento, não recebi o reembolso nem uma previsão concreta para a regularização da situação.
Sempre que entro em contato com o setor financeiro, recebo a mesma resposta:
"Queria te atualizar sobre o seu reembolso. Estamos monitorando a situação e, até agora, não recebemos novidades sobre a regularização do pagamento. O time financeiro já está ciente e está se esforçando para resolver isso o mais rápido possível. Agradecemos pela sua paciência."
Infelizmente, essa resposta automática não resolve o problema e demonstra falta de respeito com o consumidor. Se fosse o cliente quem estivesse em atraso com um pagamento, certamente haveria cobrança de juros, multa e outras penalidades. Da mesma forma, espero que a empresa cumpra o prazo informado e trate seus clientes com a mesma seriedade.
Solicito uma posição definitiva e a realização imediata do reembolso, ou, no mínimo, uma data concreta para que o pagamento seja efetuado.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:10
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 10:19
Essa resposta automática nao resolve nosso problema.
É muito fácil postar respostas automáticas e nao mostrar interesse em resolver o problema dos interessados. Deveria ser proibido esse tipo de resposta mo site.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 10:20
Nao tem compromisso com os clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0