Cliente insatisfeito com a qualidade da comida e odor no resort, solicita troca de hotel.
Em réplica
Lagoa Santa - MG
12/09/2026 às 13:23
ID: 258877027
Acabei de chegar no resort encontro das aguas em.caldas novas e logo quando cheguei já percebi um péssimo cheiro no corredor. Deixamos a mala e fomos almoçar e mais uma vez uma decepção,a comida horrível,sem nenhuma opção e pouquíssima variedade e pedi então a recepção para trocar de hotel da rede,pq já ficamos no praia e foi uma experiência bacana . Informaram que eu teria que ligar para agencia no qual eu fiz a reserva,só que a mesma está fechada no momento e com três crianças autistas,não posso ficar num local que não atende a minha demanda e das crianças. Diferentemente do praia do lago que tivemos excelente atendimento. Gostaria de que trocassem os três quartos que paguei para outro resort que nos atenda com eficiência. A agência garantiu a qualidade no mesmo nível e já iniciamos a viagem frustradas. Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 14:27
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 17:59
A inclusão é algo que deve existir em todo local. Vocês são excepcionais no praia e no ilhas. Infelizmente aqui a alimentação deixou a desejar e tivemos que retirar as crianças para comer fora todos os dias ,pq por mais que tentássemos elas não tinham opcoes. Além disso dois dias seguidos encontramos barata no quarto,além da area externa tbm. O corredor do segundo andar tem cheiro de esgoto. Lamentável,9 pessoas sonhando com este passeio,cheio de expectativas e uma experiência frustrada. O café da manhã com uma única opção de suco de abacaxi e quando tem de uva a qualidade é péssima. O almoco e jantar nos outros dias estava um pouco melhor,mas nada que atendesse as criancas,diferente do praia e do ilhas que o tempo todo se prontificaram a fazer na hora o que eles comem,dando opcoes de carne e outras refeições. O local quente atrapalha muito. O quarto em si,não é ruim,tirando as baratas que apareceram.