Cofre de quarto inexistente em resort, apesar de descrito em material promocional, gerando insegurança para guardar pertences de valor.

Olá, Antônia!

Esperamos que, apesar desse sério contratempo em relação à segurança dos seus pertences, você esteja bem.
Pedimos nossas mais sinceras e formais desculpas pela enorme quebra de expectativa, pela falha de infraestrutura e pelo desconforto gerado em sua chegada. Você está coberto de razão em sua indignação: quem viaja com pertences de valor após um longo trajeto busca a tranquilidade de guardá-los em um local seguro, privativo e de fácil acesso dentro do próprio quarto. Descobrir que o cofre descrito no material não estava instalado e ouvir que a única solução seria deixar tudo na recepção desrespeita a sua privacidade e o que foi contratado.
A WAM Experience esclarece que o cofre privativo é um item padrão previsto para as nossas acomodações. Oferecer o cofre central da recepção é um protocolo de contingência do hotel para casos de manutenção urgente, mas reconhecemos que essa alternativa é desconfortável e não substitui a comodidade que foi prometida a você no ato da venda.
Estamos acionando a Gerência de Operações e a Governança do Resort com prioridade.
A sua manifestação foi recebida com máxima seriedade e encaminhada diretamente para a Diretoria de Hospitalidade e para a Chefia de Manutenção. Já determinamos as seguintes providências imediatas:
Instalação ou remanejamento de quarto: orientar a gerência local para que envie imediatamente a equipe de manutenção para instalar um cofre digital funcional no seu apartamento ou, caso não seja possível no momento, realizar a sua mudança para um quarto da mesma categoria (ou superior) que conte com o equipamento pronto para uso;

Auditoria de Itens de Segurança: realizar uma varredura no bloco de apartamentos para garantir que nenhuma acomodação seja liberada para os hóspedes sem o cumprimento estrito dos itens descritos em nosso memorial de vendas;
Contato de Suporte Direto: um gestor do nosso time de Relacionamento Prioritário entrará em contato ativo com você via [e-mail/WhatsApp] nas próximas horas para confirmar se o seu problema com o cofre já foi resolvido pela equipe local e apresentar uma retratação pelo transtorno.
Por favor, aguarde o nosso contato. Estamos totalmente focados em garantir a privacidade, a segurança e o conforto que você planejou para a sua estada.

Atenciosamente,

Time Reclame Aqui | WAM Experience