Descumprimento de Termo de Distrato e Atraso na Restituição de Valores WAM Negócios Imobiliários
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
14/09/2026 às 16:01
ID: 259023999
Descumprimento de Termo de Distrato e Atraso na Restituição de Valores WAM Negócios Imobiliários
No dia 20 de julho de 2026, firmei um contrato de promessa de compra e venda referente a uma fração imobiliária do empreendimento Praias do Lago Eco Resort, comercializado pela WAM Negócios Imobiliários.
Dentro do prazo legal de 7 (sete) dias e de acordo com as cláusulas contratuais, solicitei o cancelamento da compra com base no Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC). A solicitação foi formalizada, resultando na assinatura de um Termo de Distrato de Contrato com Restituição de Valores formalizado em 29 de julho de 2026.
No referido termo, a empresa WAM Negócios Imobiliários comprometeu-se expressamente a efetuar a devolução integral da quantia de R$ 12.400,00 (doze mil e quatrocentos reais) no prazo de até 30 (trinta) dias úteis a contar do recebimento do termo assinado.
Ocorre que o prazo limite de 30 dias úteis se encerrou no dia 10 de setembro de 2026 e, até o presente momento, o depósito não foi realizado na conta bancária cadastrada.
Trata-se de flagrante descumprimento do acordo firmado e retenção indevida dos meus valores, visto que cumpri todas as exigências burocráticas no prazo. Já tentei contato com a empresa, porém o pagamento segue em atraso.
Solicito a imediata devolução do valor total devidamente atualizado, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis e denúncia junto ao PROCON.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2026 às 09:00
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 15:26
Situação não resolvida e total descaso no atendimento
Informo que, até o presente momento, a empresa continua sem efetuar o pagamento do reembolso do valor de R$ 12.400,00, cujo prazo limite de 30 dias úteis se encerrou no dia 10/09/2026.
Já tentei contato por ligações telefônicas, mensagens via WhatsApp e e-mails, mas não obtive nenhuma resposta efetiva, solução ou comprovante de devolução do valor. A empresa se mantém em total silêncio e em descumprimento formal do Termo de Distrato assinado por ambas as partes.
Diante do esgotamento de todas as tentativas de resolução amigável e da falta de retorno nos canais de atendimento, informo que a reclamação formal junto ao PROCON vai está sendo protocolada, e as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível serão iniciadas para a execução do título, acrescido de juros, correção monetária e danos morais.
Exijo o depósito imediato do valor retido.