Direito de arrependimento negado e cobrança indevida de entrada
Em réplica
Palmas - TO
19/08/2026 às 17:43
ID: 256889345
DIREITO DE ARREPENDIMENTO E NEGATIVA DE REEMBOLSO
RECLAMANTE: Glícia Neves da Costa
RECLAMADAS: WAM Comercialização / SPE Mirante Investimentos (Kawana Residence)
Em 18/07/2026, em férias de aniversário de 9 anos da minha filha, fomos abordadas e submetidas a intensa pressão comercial. Minha filha ficou na sala agoniada para ir ao parque, o que me induziu a concluir a negociação.
Em 20/07/2026 (prazo de 7 dias), exerci meu DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 CDC e Art. 67-A Lei 4.591/64), pedindo cancelamento e devolução valor pago
A WAM negou o reembolso, tentou converter em pontos e cobra R$ 1.300,00 de entrada (o qual NÃO PAGUEI por ser indevido). Enviaram distrato com retenção, o qual recusei assinar.
EXIJO:
1. Cancelamento definitivo do contrato sem ônus;
2. Cancelamento de cobranças da entrada (R$ 1.300,00);
3. Restituição INTEGRAL do valor da entrada via PIX ;
4. Não inclusão no SPC/Serasa.
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 10:05
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 14:06
Ainda aguardando alguém da empresa entrar em contato para resolver e devolver o valor devido