WAM EXPERIENCE

Reclamar dessa empresa

Ribeirão das Neves - MG

25/08/2026 às 18:01

ID: 257371713

Durante uma viagem a Porto Seguro, hospedada no Ondas Praia Resort por meio da cota de uma tia, fui abordada por representantes da empresa WAM para assistir a uma apresentação sobre o programa de férias comercializado pela empresa.

Na apresentação, os vendedores prometeram inúmeras vantagens para que eu assinasse o contrato. Informaram que, ao adquirir uma participação no programa, eu teria facilidade para viajar por todo o Brasil, além de receber dois vouchers de viagens bônus, sendo um nacional e um internacional, com liberdade para escolher o destino desejado.

Confiando nas informações prestadas pelos representantes da empresa, assinei o contrato. Entretanto, ao tentar utilizar os vouchers prometidos, descobri que nunca havia disponibilidade de hospedagem nos destinos pretendidos. Na prática, o benefício oferecido não pode ser utilizado, servindo apenas como estratégia para incentivar a compra de novos pacotes e produtos da empresa.

Além disso, o atendimento ao cliente é extremamente precário. Para conseguir atendimento, é necessário permanecer por longos períodos em fila de espera e, caso o consumidor deixe de responder por poucos minutos, o atendimento é automaticamente encerrado, obrigando-o a reiniciar todo o processo.

Diante da impossibilidade de utilizar os benefícios prometidos, solicitei o cancelamento do contrato. Contudo, a empresa vem criando diversos obstáculos para efetivar o cancelamento. Informa que é necessário assinar um termo de cancelamento, porém nunca envia o referido documento. Em razão disso, continuo sendo obrigada a pagar as parcelas do contrato, mesmo tendo solicitado o cancelamento há aproximadamente dois meses.

Outro ponto relevante é que, no momento da venda, fui informada de que, em caso de cancelamento, os valores pagos seriam devolvidos. Posteriormente, descobri que essa informação não era verdadeira. Além disso, também fui informada de que poderia quitar integralmente a entrada antes do início da cobrança das parcelas mensais. No entanto, a empresa iniciou a cobrança das parcelas já no terceiro mês, em total desacordo com o que foi prometido durante a negociação.

Dessa forma, entendo ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e de práticas comerciais abusivas, tendo sido induzida a contratar um serviço com base em informações que não correspondiam à realidade. Além disso, a empresa dificulta injustificadamente o exercício do meu direito de cancelamento, obrigando-me a permanecer vinculada a um contrato do qual não desejo mais participar e pagando por um serviço que não utilizo e que foi vendido mediante promessas que não foram cumpridas.

Diante dos fatos, busco o reconhecimento da nulidade ou rescisão do contrato, a interrupção imediata das cobranças, a restituição dos valores pagos, conforme entendimento aplicável ao caso, e eventual indenização pelos prejuízos materiais e morais decorrentes da conduta da empresa.
Além disso, falaram que vão me ressarcir somente 400 reais, sendo que já paguei 6 mil.