Impedido de fazer reserva no Ondas Praia Resort devido a suposto atraso em condomínios, apesar de pagamentos efetuados.
Em réplica
Coronel Fabriciano - MG
08/09/2026 às 12:50
ID: 258461865
Prezados, bom dia!
Informo que estou impedido de fazer reserva no Ondas Praia Resort em Porto Seguro, por supostamente está com os condomínios de Jan e fev 2026 em atrasos!
Esclareço que efeituo os pagamentos diretamente no aplicativo do Banco Santander, meus boletos e não existi boletos abertos!
Já enviei cópia do demonstrativo do mês de fev/26, mesmo assim continua em aberto por vocês! Quanto ao de jan/26 não o encontrei.
Gentileza verificar e regularizar minha situação!
Obs: Estou aguardando no telefone o setor de cobrança já a mais 40 minutos!
Já foi transferido para este setor por duas longas vezes!
Enviei e-mail para o setor de cobrança e mesmo retornou com a msg aberta
Não foi possível encaminhar seu email de ***** para outro endereço de email.
*****
Sua mensagem não foi entregue. Tente reenviar a mensagem.
Att
*****
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 14:08
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 10:59
Prezados, bom dia!
Vou efetuar o pagamento do mês de Jan/26 e remetê-lo, juntamente com os boletos e comprovante de Jan e fev 26.
Att
Jaime farany