Informação contraditória sobre entrada antecipada em parques aquáticos da rede hoteleira.
Não resolvido
Catalão - GO
22/07/2026 às 15:50
ID: 254578467
Nos hospedamos no Praias do lago em maio desse ano e o checkin era às 14:00! Na nossa reserva tínhamos direito a entrada nos 4 parques da rede! No hotel disponibilizaram as pulseiras mais cedo (chegamos por volta de 10:00) para irmos para o Náutico no dia do checkin! Depois voltamos por volta das 17:00 e realizamos o checkin no hotel! Na recepção tinham nos informado que agora todos os hotéis da rede foram liberados a fazer da mesma forma! Até aí ok! Ficamos muito satisfeitos!
Hoje fizemos uma reserva no Riviera e quando liguei na central pra confirmar a reserva nos informaram que não poderíamos entrar nos parques mais cedo somente após o checkin no hotel (que costuma demorar pra caramba) e até nos liberar já está na hora de voltar pro hotel! Gostaria de saber qual a informação correta, pois alugamos depois de ter a informação que nos foram dada que seria pra todos os hotéis da rede!
A reserva está em nome de *****
CPF 035
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:03
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 14:30
Estou aguardando para que eu saiba se sigo com cancelamento da viagem ou se mantenho
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:25
Empresa não responde
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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