Não consigo remarcar minha reserva no Clube Riviera e a cobrança para incluir acompanhante é abusiva
Respondida
Bom Jesus de Goiás - GO
17/09/2026 às 12:00
ID: 259314281
Falta de flexibilidade para remarcação de reserva e cobrança abusiva para inclusão de acompanhante
Fiz uma reserva para o Clube Riviera para o dia **24/09**, porém tive um imprevisto e não vou conseguir comparecer.
No dia **14/09**, ou seja, com bastante antecedência, entrei em contato com o estabelecimento justamente para tentar resolver a situação e **remarcar a reserva para outra data**. Para minha surpresa, fui informada de que a remarcação só seria possível mediante apresentação de **atestado médico**.
Ou seja, mesmo avisando com antecedência e tentando evitar um prejuízo, não foi apresentada nenhuma alternativa para o cliente. Imprevistos acontecem, e nem todo imprevisto gera um atestado médico.
A situação fica ainda mais complicada porque **moro longe de Caldas Novas**, e uma viagem envolve planejamento, deslocamento e outros custos. É muito frustrante saber que, mesmo tentando resolver a situação antecipadamente, a única opção oferecida é simplesmente perder o valor pago.
Além disso, fui informada de que, caso eu quisesse incluir apenas **mais um adulto**, seria necessário pagar aproximadamente **R$ 1.000 a mais**, sendo que a reserva original é para **apenas 1 pessoa**. Considero esse valor extremamente desproporcional.
Não estou pedindo nenhum benefício ou tratamento especial. Estou apenas solicitando uma solução razoável diante de um imprevisto comunicado com antecedência. **Remarcar para outra data seria uma alternativa muito mais justa do que simplesmente obrigar o cliente a perder o valor da reserva.**
Espero que o Clube Riviera reveja o caso e apresente uma solução, pois é muito triste fazer uma reserva, tentar resolver o problema com antecedência e, ainda assim, ficar totalmente no prejuízo por uma política tão inflexível.
Aguardo uma solução e espero que minha reserva possa ser remarcada para outra data, evitando um prejuízo que poderia ser facilmente solucionado com um pouco de bom senso e flexibilidade.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 15:55
Oi, tudo bem? Espero que sim.
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