Não recebi as parcelas do distrato do hotel Kawana
Respondida
Brasília - DF
17/09/2026 às 15:55
ID: 259339311
Eu (*****) fizemos uma compra de uma cota de um dos hotéis (Kawana) do grupo (Wam) em Caldas Novas, no entanto e por motivos pessoais precisamos cancelar e com isso solicitamos distrato demorou porém conseguimos assinar e ficou a ser devolvido um valor em cinco parcelas na qual a primeira seria em fevereiro desde ano e até hoje 17/09/2026 nenhuma parcela foi pagar, já fiz viárias ligações sempre com a promessa do pagamento, não tenho protocolo porque a ligação não gera.. Quero saber se quando eles resolver pagar vai ter o juros sobre o atraso, por que se fosse ao contrário teríamos que pagar.
Obs: As ligações são fora todos os e-mail enviados, ficaram de realizar os depósitos na conta da (*****) e até o momento estamos a ver navios.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 15:59
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience