WAM EXPERIENCE

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

06/03/2026 às 10:23

ID: 242494317

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa WAM, em razão de práticas extremamente abusivas, falta de transparência e possíveis violações ao Código de Defesa do Consumidor.

Estive em Caldas Novas e fui abordado diversas vezes por promotores da empresa para participar de uma apresentação de um empreendimento da WAM. Desde o início informei que não tinha interesse em participar, porém fui insistentemente pressionado, inclusive com oferta de voucher no valor de R$100, para que eu aceitasse comparecer ao local.

Ao chegar no local, fui submetido a uma apresentação extremamente longa e desgastante, que consumiu praticamente toda a manhã, prática já amplamente conhecida nesse tipo de abordagem comercial para pressionar o consumidor a tomar decisões rápidas.

Durante a negociação, deixamos claro que não possuímos o valor da entrada, porém o vendedor Vinicius, representante da WAM, afirmou que a entrada poderia ser parcelada e, mais importante, afirmou claramente que assim que terminássemos de pagar a entrada já poderíamos utilizar os serviços e hospedagens.

Essa informação foi determinante para a tomada da decisão de compra.

Contudo, após retornarmos para Brasília e buscarmos utilizar o serviço, fomos informados de algo completamente diferente do que foi prometido: existiria uma carência para utilização, algo que NUNCA foi informado durante a venda.

Ao questionar o próprio vendedor Vinicius, ele informou que essa carência teria sido criada pela própria WAM porque algumas pessoas deixavam de pagar posteriormente. Ou seja, uma regra interna da empresa que foi simplesmente omitida no momento da venda, configurando clara omissão de informação essencial ao consumidor, o que é vedado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, o próprio vendedor informou que em hotéis de outros estados essa carência não existiria e que poderíamos utilizar normalmente, o que também não corresponde à realidade, pois ao acessar o aplicativo da empresa não existe nenhuma possibilidade de utilização, constando apenas disponibilidade após 12 meses.

Ou seja, novamente informações divergentes e enganosas.

Outro ponto extremamente grave é a falta total de suporte e transparência após a venda:

Solicitei o contrato por e-mail, e fui informado por telefone que seria enviado, porém isso nunca aconteceu.

Nas ligações para atendimento, somos transferidos de setor e permanecemos mais de 30 minutos aguardando sem solução.

Tentei contato também via Instagram, WhatsApp e outros canais, e simplesmente não há resposta.

Essa situação demonstra total descaso com o consumidor após a concretização da venda.

Diante de todos esses fatos, entendo que houve propaganda enganosa, omissão de informações essenciais e prática abusiva, situações expressamente proibidas pelos artigos 6, 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor.

Portanto, deixo registrado que:

Esta reclamação está sendo formalizada publicamente.

Também registrarei denúncia junto ao PROCON.

Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, buscarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de rescisão contratual, restituição de valores pagos e eventuais indenizações por danos.

Ressalto ainda que, ao pesquisar posteriormente, verifiquei diversas reclamações semelhantes de outros consumidores, relatando exatamente o mesmo tipo de abordagem e problemas após a contratação, o que reforça a gravidade da situação.

Aguardo uma solução imediata, transparente e definitiva, pois da forma como ocorreu a venda e o atendimento posterior, sinto-me claramente induzido ao erro e prejudicado pela empresa.