Reclamação: Falta de acesso ao App e vouchers não recebidos após contrato com Búzios Beach Resort e cobrança de taxas não informadas
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 18:50
ID: 248463151
Venho formalizar reclamação referente ao documento 270627-CONTRATO - BUZIOS BEACH RESORT.
Após várias tentativas por meio do agente comercial que nos atendeu, Sr. *****. Venho informar que ainda não recebemos liberação/acesso ao App e também não recebemos os Vouchers adquiridos na assinatura do contrato.
Ressalto que todas as guias e cobranças foram pagas, além da surpresa das taxas de $50,00 que não nos foi informado no ato da assinatura do contrato. Já estamos cobrando ao Sr. ***** sobre a liberação do App e recebimento dos Vouchers a muito tempo e não há uma resposta. O último prazo ao qual ele ficou de dar um feedback a nós foi dia *****. Nesta ocasião foi informado ao Sr. Emanuel que só realizaríamos os próximos pagamentos mediante a solução das pendências supracitadas.
Até a data de hoje, *****, não recebemos nenhuma resposta e além da falta de respeito e consideração conosco passamos a receber cobranças. Espero que essa situação não seja o padrão do Grupo WAM Experience, deixando claro que ao longo de todo esse tempo estamos cobrando ao Sr. *****.
Solicito uma solução com brevidade para que as cláusulas do contrato sejam fielmente mantida
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:02
Olá, Elisania!
Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de receber o seu relato. Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela percepção de falta de suporte em relação aos seus acessos e vouchers, uma vez que prezamos pela transparência e pelo cumprimento integral de nossos acordos.
Gostaríamos de informar que sua manifestação foi formalmente direcionada à nossa gestão estratégica para que possamos analisar os pontos referenciais e implementar melhorias internas em nossos fluxos de atendimento e comunicação.
Fique tranquilo, pois em breve uma pessoa do setor responsável entrará em contato diretamente com você para prestar todos os devidos esclarecimentos e fornecer o suporte necessário para a regularização de sua situação.
Reiteramos nosso compromisso em atendê-la com atenção e permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui | WAM Experience.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 10:19
Fizeram contato por WhatsApp, mas sequer leram a reclamação, a pessoa que me atendeu não sabia do teor da reclamação e após tomar ciência informou que iria transferir para outro setor da empresa, segundo ela, o setor responsável .Quatro dias se passaram, não me respondem mais na conversa iniciada, não transferiam o atendimento, nem tentaram contato por outra forma.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 09:46
Até o momento não tive retorno. Pessimo atendimento, pessimo pós venda, não cumprem o acordado.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 11:45
Péssimo atendimento pós venda! Me passaram para vários setores e nehum setor é competente para resolver, enfim, Não resolveram meu problema! Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada Não cumpriram o acordado no ato da compra! Até o momento não entregaram em contato para realmente resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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