Reclamação sobre compra de cotas de resort com promessas não cumpridas e dificuldade de cancelamento.

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Caetano do Sul - SP

06/09/2026 às 21:21

ID: 258364453

Em 12/07/2026, no Clube Náutico em Caldas Novas, eu e meu esposo ***** fomos abordados pela vendedora Luana e pela gerente *****. Fechamos duas cotas do empreendimento Praia do Lago Eco Resort (Cota 08/Apto 004/Bloco D e Cota 14/Apto 204/Bloco G), conforme Ficha de Bloqueio.
Efetuamos os pagamentos de R$ 1.000,00 (Pix de sinal) + R$ 860,00 (entrada), totalizando R$ 1.860,00. O acordo verbal e no papel escrito pela Consultora/gerente falava que condomínio de R$ 140,00 e 2 semanas em alta temporada por cota, acordamos vencimento todo dia 15 parcelas.
Após a venda começaram os transtornos, a vendedora não se responsabilizava por mais nada, pois não podia cumprir o que os fechadores prometeram na mesa que ela também estava presente, o financeiro não funciona, nem para os vendedores, nem para os clientes, pois não tem pós venda em Caldas Novas, somente venda sem suporte.
Após a venda, pelas empresas vinculadas com a NG20 Empreendimentos Imobiliários S.A os CNP`s CNPJ (Matriz)19.829.219/0001-26CNPJ filial (Praias do Lago):CNPJ 19.829.219/0002-07 Localização: Caldas Novas - GO através do seu canal de venda a WAM Comercialização S/A (matriz) com o CNPJ 7.919.649/0001-03, sediada e outros cnpj`s,pois nem isto é claro, assim seguem todos:
Wam Comercializacao S/A cnpj 17.919.649/0003-75 (GO, Goiânia)
Wam Comercializacao S/A - cnpj 17.919.649/0005-37 (BA, Porto Seguro)
Wam Comercializacao S/A - cnpj 17.919.649/0004-56 (GO, Caldas Novas)
Wam Brasil - cnpj 17.919.649/0007-07 (GO, Caldas Novas)
Wam Brasil - cnpj 17.919.649/0008-80 (GO, Caldas Novas)
Wam Brasil - cnpj 17.919.649/0013-47 (GO, Caldas Novas)
Wam Comercializacao S/A - cnpj 17.919.649/0017-70 (GO, Caldas Novas)
Wam Comercializacao S/A - cnpj 17.919.649/0018-51 (GO, Caldas Novas) descumpriu absolutamente TUDO:

1. Alterou os imóveis: Mudaram para o Bloco D (Apto 005, Cota 17 e Bloco D (Apto 105, Cota 03). A vendedora admitiu por WhatsApp em 01/08 que rasurou a Ficha de Bloqueio com corretivo por conta própria, porque essa ficha fica somente com ela, mas tiramos foto no dia, antes da rasura.
2. Alterou valores e datas: Emitiram os boletos de condomínio a R$ 187,84 e alteraram o vencimento para o dia 05.
3. Ausência de Pós-Venda: A vendedora enviou prints provando que o financeiro de Goiânia não atende nem aos próprios funcionários. A consultora/gerente Júlia desligou-se da empresa e a vendedora declarou em 19/08 que não poderia cumprir o pactuado na mesa pela fechadora Julia Hillary e nos mandou cancelar e deixou bem claro que dai por diante, não é mais comigo.
4. Omissão no Cancelamento: Enviamos o pedido de distrato em 20/08/2026 para o e-mail oficial (*****). A promessa segunda a vendedora Luna nos informou pelo whatssap, era de resposta em 7 dias úteis. Hoje é 03/09/2026 e a empresa nos ignora, mantendo o envio de boletos. Enviamos novamente um e-mail de Reiteração de Cancelamento Contratual para mais e-mails: ***** [email protected], [email protected], [email protected], *****. Porém não logramos êxito, sem resposta, somente silencio e descaso com o cliente.

Exigimos a intervenção da Ouvidoria/Jurídico da WAM para:
Cancelamento imediato sem multas de ambas as cotas;
Restituição INTEGRAL dos R$ 1.860,00 pagos (Súmula 543 do STJ);
Cancelamento dos boletos de R$ 50,00, R$ 187,84 e demais se houverem;
NÃO NEGATIVAR os nomes de Lígia e ***** no SPC/Serasa.
Sem Mais, **********

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Resposta da empresa

08/09/2026 às 11:54

Oi, tudo bem? Espero que sim.

Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.

Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.

Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.

Atenciosamente,

Time Reclame AQUI WAM Experience

Réplica do consumidor

08/09/2026 às 12:30

Prezada Sofia, boa tarde.
Agradeço o retorno, porém preciso ser bastante transparente, neste momento, minha questão já ultrapassou a esfera de atendimento ou de uma simples reclamação.
Se a WAM realmente prezasse pela excelência no relacionamento com seus clientes, provavelmente não teríamos chegado ao Reclame Aqui depois de tantas tentativas anteriores de solução.
Foram diversos contatos, tratativas, documentos apresentados e situações que, ao meu entendimento, demonstraram falta de transparência, informações que não foram apresentadas de forma clara e uma postura que acabou comprometendo completamente a minha confiança na empresa.
E aqui está o ponto principal: eu não tenho mais confiança na WAM para dar continuidade a essa relação contratual.
Não se trata mais de aguardar um departamento, um retorno ou uma nova tentativa de solução. Depois de tudo o que ocorreu, minha solicitação é pela quebra/rescisão contratual, diante dos fatos e descumprimentos já apresentados nas tratativas anteriores.
Inclusive, faço questão de registrar que a vendedora foi abandonada meio ao processo pela gerente e surpervisora, que tentou auxiliar durante o processo, mas zero êxito com seus meios de comunicações apresentadas aqui por você, não há alinhamento interno, não há respeito pelo cliente. O problema, porém, não está mais em uma pessoa específica, mas na forma como toda a situação foi conduzida e na ausência de uma solução efetiva da WAM.
Portanto, agradeço o seu contato, mas peço que esta manifestação seja encaminhada aos responsáveis pela análise contratual, para que seja tratada como um pedido formal de rescisão contratual, e não apenas como uma reclamação de atendimento, mas quebras contratual grave por parte da WAM.
Espero que, neste momento, a WAM demonstre justamente aquilo que afirma buscar: transparência, respeito ao cliente e comprometimento com a solução.
Fico no aguardo de um posicionamento formal.
Atenciosamente,
*****