Reembolso de valor de entrada não realizado após distrato, descaso com o cliente e falta de informação.
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 14:33
ID: 251032169
Boa tarde!
Assinei um termo de distrato com vocês dia 22/04/26, termo de distrato com restituição de valor de entrada.
No termo de vocês consta um prazo de ATÉ 30 DIAS ÚTEIS para fazerem o reembolso do valor, prazo este estipulado pela empresa de vocês.
O prazo ja se encerrou e não fizeram ainda o reembolso.
Ja liguei diversas vezes na central de vocês e ninguém sabe dar informação, prazo, nadaa.
Ja mandei vários e-mails para coordenadora *****, uma das pessoas responsáveis que teve assinatura no termo, ela simplesmente le os e-mails e não responde.
Uma falta de respeito absurda com o cliente.
Hoje estou ligando na central para verificar se tem um parecer e a atendente simplesmente ta desligando na minha cara.
Solicito urgência na resolução e reembolso, caso contrário precisarei processá-los.
Só quero que cumpram com o que vocês mesmos colocaram no contrato de distrato, restituição do valor.
No aguardo com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:22
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Talita, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 09:53
Bom dia Talita,
Obrigada por responder!
Mais preciso da solução, vocês não cumpriram o prazo de 30 dias úteis para restituir o valor.
Preciso saber quando farão o reembolso.
Por favor verificar.
Obrigada.