Solicitação de estorno de valor pago e cancelamento de cota de resort após arrependimento dentro do prazo legal.
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/09/2026 às 18:03
ID: 258404919
Olá, no dia 27/06/2026 fiz aquisição de uma cota praias do lago Resort. Sendo adquirido em uma sala do hotel Riviera em caldas novas, Goiás! No entanto fiz o cancelamento na data dos 7 dias de direito do consumidor com envio da carta de arrependimento com AR. Assim, sendo feito, a empresa me enviou um e-mail para pedir que aguardasse, mas não tive retorno. Entrei em contato por mensagem de watssap então me enviaram um e-mail de distrato, o qual assinei no dia 29 de julho de 2026, rezava o distrato que a wam se comprometia em fazer o estorno no valor de 3.100 reais, o qual foi pago para a aquisição, no prazo de 30 dias seria feita a devolução. Mas não foi feito o estorno e nenhum contato, sendo assim fiz vários contatos por ligação e mensagens e a empresa se com as mesmas informações que seria colocado como urgência e nada resolvido até o momento! E sem falar nas cobranças indevidas que estou tendo com boletos para pagamento e mensagens de cobrança! Gostaria de resolver da melhor maneira possível! Desde já agradeço.
Se possível, favor comunicar pelo e-mail: *****
Agradeço.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 12:01
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
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