WAM Fidelidade - Intercâmbio

Question

Em janeiro de *******, em passeio pelo Búzios Beach Resort, depois de muita insistência e invasão da paz em minhas férias com minha família, adquiri uma cota no empreendimento. Agora seria a 1a vez que iríamos desfrutar disso e depositei meu período no site da WAM Fidelidade e paguei a taxa de intercâmbio, pois a data do meu período era incompatível com a disponibilidade de meus filhos para viagens. Isso foi meses atrás e desde então entro diariamente no site buscando um período viável no Búzios Beach Resort ou outro empreendimento do grupo, porém nunca encontro. Hoje surpreendente vi a data de 26/12/24 a 02/01/25 disponível no Solar das Águas em Olímpia e prontamente fiz a troca. Como não recebi nenhum e-mail de confirmação da reserva e essa não contava em minha conta no site, entrei em contato primeiro com o hotel e segunda com a WAM e ambos disseram não localizar, colocando inclusive em dúvidas minha idoneidade quando a WAM afirmou ser impossível encontrar uma data assim, porém sem justificar então para onde foi minha troca, já que meu período não estava mais disponível. Pois bem, aguardei um pouco e lá estava meu período disponível novamente, assim como o período de 26/12/24 a 02/01/25 também, e refiz todo o processo de troca, mas dessa vez tirei print de tudo para provar. Novamente liguei e disseram não haver nem a reserva, nem a disponibilidade do período. Aleguei ter os prints e, depois de muito tempo, vieram com a conversa fiada que foi uma pessoa, um outro cliente, que queria passar sua data para alguém da família e sem querer depositou no site. Oi??? Que tremenda enganação!!! Estão achando que tem algum bobo aqui??? Em todos os passos que avançamos no site vem o alerta se temos certeza pq não dá pra voltar atrás, daí a pessoa fez bobagem, se enganou e arrependeu? Imagina se é verdade!!! Isso não existe!!! O que existe é que realmente alguém depositou o período e eles pegaram o período vantajoso pra eles sem escrúpulos! É uma plataforma de enganação, já que depositamos nosso período e não existe nenhum período viável pra trocarmos já que eles captam os viáveis pra eles mesmos alugarem e só sobra os impossíveis de utilização pra uma família de trabalhadores que têm que conciliar com o período de férias escolares dos filhos. Só se que quero e exijo a reserva que fiz 2x  e tenho como provar! Agi corretamente: depositei meu período com antecedência, paguei a taxa de intercâmbio (cara, por sinal), entrei diariamente no site para procurar uma data (ultimamente mais de 3x por dia), achei um período viável, fiz a troca, agora quero, exijo desfrutar desse meu período de direito com minha família!