WAM não cumpre prazo de reembolso após distrato, cliente aguarda desde fevereiro.
Em réplica
Brasília - DF
25/08/2026 às 13:51
ID: 257342097
Título: WAM não cumpre prazo de reembolso após distrato aguardando desde fevereiro
Em 21/02/2026, realizei a aquisição de uma cota de multipropriedade do empreendimento Kawana Residence. Após analisar melhor as condições do negócio, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo previsto, solicitando o cancelamento em 24/02/2026, por e-mail, telefone e também por carta registrada com AR, devidamente recebida pela empresa.
Após diversas tratativas, a WAM reconheceu o cancelamento e, em 07/07/2026, assinei o Termo de Distrato, que estabeleceu expressamente o prazo de até 30 dias úteis para realização do reembolso.
Esse prazo encerrou-se em 18/08/2026.
Hoje, 25/08/2026, continuo sem receber o valor devido e, mais uma vez, sem uma solução efetiva por parte da empresa.
Desde fevereiro venho tentando resolver essa situação de forma amigável e administrativa. Cumpri todos os procedimentos solicitados, formalizei o arrependimento dentro do prazo, enviei documentação, aguardei o processo de cancelamento, assinei o distrato e, por fim, aguardei também o prazo de 30 dias úteis estabelecido pela própria empresa.
Mesmo assim, o reembolso não foi realizado.
O valor pendente corresponde às 6 parcelas pagas referentes à intermediação, totalizando R$ 5.519,00.
Não considero razoável que, depois de aproximadamente seis meses de tratativas e após a assinatura de um documento estabelecendo prazo objetivo para devolução, eu ainda precise continuar cobrando o cumprimento de uma obrigação já reconhecida pela própria empresa.
Solicito, portanto, o reembolso integral e imediato dos R$ 5.519,00, conforme estabelecido no Termo de Distrato, bem como um posicionamento formal da WAM sobre o motivo do descumprimento do prazo.
Espero que esta reclamação seja suficiente para finalmente solucionar a questão de forma administrativa. Caso contrário, diante do histórico de tentativas e da documentação que possuo, adotarei as medidas cabíveis para buscar o cumprimento da obrigação.
At,te
Ayrton
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 08:38
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 10:08
A resposta apresentada é apenas uma mensagem padrão (Ctrl C/V) e não resolve a situação. O problema permanece sem solução e, até o momento, o reembolso não foi realizado.
Permaneço no aguardo da efetivação do reembolso e de um posicionamento concreto sobre a resolução do caso.
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 10:25
REEMBOLSO PARCIAL
Prezados,
Entrei em contato com a WAM em 02/09/2026 e fui atendido pela Thaís, que informou sobre a indisponibilidade do sistema.
Em 31/08/2026, recebi o reembolso parcial de R$ 4.599,17. Considerando que o valor total devido é de R$ 5.519,17, permanece pendente o reembolso de R$ 920,00.
O valor total já havia sido informado nos e-mails anteriores e também consta expressamente no contrato principal.
Solicito a regularização do saldo pendente e aguardo um retorno com a previsão de pagamento.
At,te
Ayrton