Wam group

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/03/2026 às 14:45

ID: 244833623

Boa tarde!

Solicitei o cancelamento do contrato de cota de casa de férias da empresa WAM no dia 24/03/2026, dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

A contratação foi realizada em 23/03/2026.

Desde então, formalizei o pedido por diferentes canais: telefone, e-mail e também por carta registrada enviada à matriz da empresa dentro do prazo legal. Até o momento, já se passaram 5 dias úteis e não houve retorno efetivo nem conclusão do cancelamento.

Ja encaminhei varios e-mails e ninguém responde.

Nas ligações que fiz, a empresa informa que o cancelamento depende de contato de um consultor, porém não disponibiliza prazo, protocolo adequado ou canal direto para resolução, o que caracteriza prática abusiva e tentativa de dificultar o exercício de um direito garantido por lei.

Ressalto que o direito de arrependimento é imediato e não pode ser condicionado a etapas internas da empresa.

Diante disso, solicito:

- Cancelamento imediato do contrato
- Confirmação formal do cancelamento
- Estorno integral de qualquer valor eventualmente cobrado.

Caso não haja solução imediata, registrarei reclamação junto ao PROCON e adotarei as medidas judiciais cabíveis.

Aguardo retorno com urgência.