wam hotéis

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São Paulo - SP

14/04/2025 às 18:01

ID: 214763757

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Título da Reclamação:
Solicitação de devolução parcial de valor pago Cancelamento de voucher com retenção indevida

**Mensagem:**
No dia *****, adquiri um voucher no valor de R$ ***** junto à WAM Hotéis Ltda - Prive Parks. Por motivos pessoais, precisei cancelar a utilização do serviço. Embora tenha ciência de que o pedido de cancelamento foi feito após o prazo de 7 dias estabelecido para reembolso integral, a própria política da empresa prevê a retenção de apenas 20% do valor pago, sendo devida a restituição do restante.

Mesmo com essa previsão contratual clara, até o momento não obtive o reembolso proporcional (R$ *****), tampouco retorno da empresa ao requerimento encaminhado por e-mail ao SAC.

Ressalto que a retenção de 20% é legítima, desde que haja transparência e boa-fé, mas a ausência de resposta e de devolução do valor devido desrespeita o Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil, que garantem o direito à restituição do valor pago em casos como este.

Aguardo providências imediatas quanto à devolução do valor de R$ *****, conforme cálculo já apresentado, sob pena de serem adotadas medidas judiciais cabíveis.

Dados para contato:
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CPF/Chave PIX: CPF *****