Produto de pessima qualidade e descaso com cliente
Em réplica
São Paulo - SP
29/03/2023 às 15:48
ID: 161938207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei de presente de aniversario em fevereiro 3 biquinis, os quais no 1o uso ja criaram varias bolinhas e os 3 sao iguais com estampas diferentes e apresentaram o mesmo problema. ligamos para reclamar e pediram que enviassemos para analise em 15 dias e em 1 dia voltaram dizendo que foi mal uso. usei em casa na piscina e se quer fui a praia. tenho biquinis com mais de 5 anos que uso da mesma forma e estao novos. e falaram que nao podem fazer nada. vou bucar meus direitos como consumidora e quero devolucao do dinheiro que foi caro. tem 1 mes que foi comprado e tenho direito a garantia dos produtos.
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Resposta da empresa
30/03/2023 às 18:53
Olá Claudia !
A Wamp se preocupa com o material que é utilizado em suas confecções, pois são tecidos escolhidos em seu mais alto padrão de qualidade e antes das peças serem comercializadas são feitos diversos testes para garantir a satisfação dos nossos clientes que adquirem os nossos produtos.
No referido caso, a empresa prontamente atendeu sua solicitação e encaminhamos as peças para análise e foi constatado que os produtos tiveram contato com área de atrito/rochosa, superfície áspera de piscina (como pedras: São Tomé e travertino etc) e ao sentar consequentemente ocasionou a avaria, conforme podemos observar nas imagens dos produtos após o uso.
É importante ressaltar, que as peças necessitam de cuidados especiais, assim como todo e qualquer produto de tecido, sendo que na própria loja informamos para todos os nossos clientes essa informação e no ato da compra é entregue as instruções de uso.
Oportuno informar, que não tivemos outras reclamações de clientes que adquiriram os mesmos produtos.
Somos uma empresa séria e idônea e desde ******* está no mercado de moda praia e comercializamos centenas de produtos diariamente e não possuímos esse histórico, tendo como base o Código de Defesa do Consumidor para garantir a transparência com os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Wamp
Réplica do consumidor
04/04/2023 às 04:43
Discordo da posição de vocês , em jogar a culpa da falta de qualidade de vocês no cliente . Tomo todos os cuidados com minhas roupas e não tive este tipo de problema com nenhum outro produto que uso nos mesmos lugares que frequento . Não esfreguei os 3 biquínis em lugar algum e lavei a mão . Não tenho como ir à piscina e ter que ficar em pé , porque não posso sentar na piscina. O produto e ruim mesmo e a maior prova e que seu mesmo problema nos 3 biquínis da mesma forma . Quero a garantia que tenho direito como consumidor e/ou meu dinheiro de volta .