Problemas na troca de um produto
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/02/2019 às 09:40
ID: 43224299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de pedir uma atenção da Loja Wamp na solução de uma situação a qual fiquei muito decepcionada. Ganhei um presente que foi comprado na Loja Wamp, do Shopping Cidade em Belo Horizonte, uma saída de praia curta de renda branca, porém a saída ficou grande, além do metalzinho da marca "Wamp" estar soltando. Fui dentro do prazo informado à loja, mas informaram que peças brancas não poderiam ser trocadas, embora estivesse absolutamente intacta, no plástico, etc. Considerei estranho, pois se trata de um presente, de um valor considerável e de uma loja "renomada". Fiquei realmente muito indignada e gostaria que houvesse uma solução plausível para este caso.
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Resposta da empresa
27/02/2019 às 13:00
Boa tarde, Juliana!
Queremos em primeiro lugar, pedir desculpas por qualquer transtorno que a situação possa ter gerado.
De fato, é procedimento da empresa não efetuar a troca de peças brancas, porém, pedimos a você que
encaminhe a peça à loja, se a mesma estiver intacta, abriremos uma exceção e efetuaremos a troca.
Atenciosamente,
Equipe Wamp
Consideração final do consumidor
27/02/2019 às 22:13
Recebi a resposta da Wamp, fui à loja em que foi realizada a compra, fui muito bem atendida, as vendedoras esclareceram que é uma política da empresa não trocar peças brancas e produtos em promoção, mas que neste caso é verificando que a peça estava intacta, fizeram a troca! Uma outra pessoa entrou em contato comigo via telefone, desculpando-se, falando que as vendedoras seguem as normas da loja, mas há casos, como o meu, que poderiam considerar, etc. Eu estava ocupada, não consegui concluir o telefonema e também já estava resolvendo diretamente na loja, a pessoa foi muito atenciosa e disposta a solucionar o problema da melhor forma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10