Cobrança de multa indevida em boleto de aluguel pago na data correta

Prezada Cliente Solange Pires Rodrigues, conforme se observa no seu contrato a data escolhida para o vencimento da sua fatura é todo dia 24. Observamos também no HISTORICO DA FATURA EM ANALISE, que :
26/6/25 8:17 Fatura visualizada
25/6/25 22:52Não foi possível enviar o recibo. Motivo: Contato XXXXX sem email
25/6/25 22:52Recibo enviado para *******
25/6/25 22:52Fatura quitada automaticamente com boleto bancário pelo PJBank
25/6/25 14:15Fatura visualizada
25/6/25 12:58Fatura visualizada
25/6/25 12:40Fatura visualizada
25/6/25 12:34Fatura visualizada
14/6/25 8:28Fatura visualizada
14/6/25 8:27Fatura visualizada
14/6/25 8:11Não foi possível enviar a fatura. Motivo: Contato XX sem email
14/6/25 8:11Fatura enviada para *******
14/6/25 8:11Fatura criada automaticamente
#dados sensíveis da senhora como nome e e-mail foram alterados#
Desta forma, concluímos que a fatura foi visualizada e paga no dia 25/06/******* quando já estava vencida e o sistema gera multa e juros e também atualiza a data para o dia da impressão do documento . Nas ocasiões que porventura a senhora pagou nos dias após 24 e não pagou multa foi porque naquelas ocasiões o dia 24 não era dia útil. Assim lamentamos o ocorrido, contudo NAO HOUVE COBRANÇA INDEVIDA. Porque no dia 25/06/******* a sua fatura já estava vencida. Nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos. Atenciosamente.

Bom dia se meu contrato é dia 24 pq vcs mandarão a fatura dia 25/06 no meu e-mail para pagar não mandou na data certa dia 24/06 este negócio de dia útil não tem nada a ver com esta fatura do mês de junho e para vcs saber sabado não é dia útil vcs foram errado sim se a fatura gera automaticamente foi com a data do dia 25/06 eu fui pagar o que estava no boleto a data do dia 25/06 então não teria q ter atraso erro foi de vcs acho que vcs estão precisando de dinheiro e queria cobrar multa e juros de mim msm vcs foram errado e não admite o erro tem q emitir então a data do boleto certo se é dia 24 se dia 24 cai na terça-feira pq mandou boleto com a data dia 25/06/25 para pagar não pago boleto antes pq não tem desconto nenhum então pago no dia certo do boleto msm assum o erro de vcs é presta mais atenção no serviço de vcs

26/6/25 8:20Fatura visualizada
26/6/25 8:17Fatura visualizada
25/6/25 22:52Não foi possível enviar o recibo. Motivo: Contato XXX sem email
25/6/25 22:52Recibo enviado para *******
25/6/25 22:52Fatura quitada automaticamente com boleto bancário pelo PJBank
25/6/25 14:15Fatura visualizada
25/6/25 12:58Fatura visualizada
25/6/25 12:40Fatura visualizada
25/6/25 12:34Fatura visualizada
14/6/25 8:28 Fatura visualizada
14/6/25 8:27Fatura visualizada
14/6/25 8:11Não foi possível enviar a fatura para o contato. Motivo: Contato XXX sem email
14/6/25 8:11Fatura enviada para *******
14/6/25 8:11Fatura criada automaticamente

# DADOS SENSÍVEIS FORAM OCULTADOS#

Estamos ligando para uma tentativa de uma solução amigável!
Atenciosamente .