Descaso no atendimento ao cliente e falta de transparência
Respondida
Campina Grande - PB
15/04/2026 às 12:18
ID: 246122239
Estou aguardando a entrega de um imóvel e, de acordo com a empresa Wanderley, a obra já se encontra concluída. Em assembleia ordinária realizada no dia 17/03/2026, a representante da empresa confirmou essa informação e informou que a entrega depende apenas da liberação por parte da concessionária de energia.
Na mesma ocasião, foi informado que seria disponibilizado o número da obra para que os proprietários pudessem entrar em contato com a concessionária e obter um prazo para a finalização do processo.
Esse contato seria compartilhado por meio de um grupo que a própria empresa se comprometeu a criar.
No entanto, até a presente data (15/04), nenhuma dessas informações foi repassada.
No dia 06/04, entrei em contato com a empresa solicitando o que havia sido prometido, e fui informado apenas que iriam verificar junto ao setor responsável. Desde então, não obtive mais retorno.
Posteriormente, no dia 13/04, realizei novo contato, porém sequer obtive resposta.
Dessa forma, a empresa vem descumprindo o compromisso firmado com os proprietários, além de apresentar um atendimento insatisfatório, marcado pela falta de retorno e transparência.
Em anexo, segue o print das conversas realizadas com a empresa.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:59
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos plenamente a sua insatisfação diante da expectativa pela entrega do imóvel, especialmente considerando o planejamento pessoal envolvido nesse momento tão importante.
Em atenção aos pontos levantados, esclarecemos que o empreendimento encontra-se concluído e apto para entrega desde o início do mês de novembro, restando pendente, exclusivamente, a ligação definitiva de energia elétrica das unidades habitacionais por parte da concessionária responsável.
Ressaltamos que a energização é uma etapa indispensável para a entrega das chaves, pois assegura o pleno funcionamento das instalações e as condições mínimas de segurança para a ocupação dos imóveis. Trata-se de um procedimento que não depende da construtora, estando sujeito aos prazos e trâmites operacionais da concessionária.
Importante destacar, ainda, que o empreendimento permanece dentro do prazo contratual estabelecido para conclusão e entrega, não havendo, portanto, descumprimento das obrigações assumidas pela construtora até o presente momento.
Adicionalmente, informamos que essa situação não é pontual, mas decorre de entraves operacionais e burocráticos que vêm impactando diversos empreendimentos no Estado da Paraíba.
Quanto às informações sobre o número da obra e a criação de canal de comunicação, esclarecemos que nossa equipe está organizando a disponibilização dessas informações de forma estruturada, a fim de garantir maior clareza e segurança no repasse aos clientes. Em breve, todos serão devidamente comunicados pelos canais oficiais.
Reforçamos que permanecemos acompanhando o caso de forma contínua, em contato direto com a concessionária, adotando todas as medidas cabíveis para viabilizar a conclusão dessa etapa com a maior brevidade possível.
Compreendemos a ansiedade gerada e reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a entrega das unidades no menor prazo possível.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wanderley Construções.