Infiltrações no banheiro e mofo nas paredes, falta de acabamento no apartamento
Em réplica
Campina Grande - PB
24/08/2023 às 15:51
ID: 170797293
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõeshá alguns dias que notei infiltrações no banheiro e mofo, no dia 24/08/******* as 00:45 acordei com o teto de gesso desabando, quebrando o vaso sanitário e acabando com o banheiro, entrei em contato com a wanderley e informaram que a garantia de 5 anos já se expirou, visto que eu recebi o apartamento em dezembro de *******, segundo eles , a garantia começou a contar a partir do habita-se que foi em junho de *******. muita sacanagem isso visto que o artigo ******* do código civil é claro "*******, do Código Civil, estabelece que; Art. *******. Nos contratos de empreitada de edifícios ou outras construções consideráveis, o empreiteiro de materiais e execução responderá durante o prazo irredutível de cinco anos pela solidez e segurança do trabalho, assim como em razão dos materiais e do solo". vou procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
03/10/2023 às 19:37
Oi, Sra. Elayne, tudo bem?
Conferimos o nosso sistema e tem uma abertura de Ordem de Serviço (número #*******) para o seu apartamento, feita no dia 25/09/******* solicitando reparos nas infiltrações.
Prontamente, nossa equipe entrou em contato para agendamento da realização dos reparos solicitados e, diante da disponibilidade de horários da senhora, a visita técnica ficou marcada para o dia 02/10/*******.
Conforme combinado, no dia e horário agendados, nossa equipe compareceu para realização dos reparos, que estão em fase de conclusão.
Diante desses fatos, estamos sem compreender a sua nova reclamação, tendo em vista que sempre estamos prontos a atender a senhora e os demais clientes, e que a sua solicitação está sendo atendida dentro do prazo padrão.
Reafirmamos o nosso compromisso com a senhora, se tiver qualquer dúvida, por favor, fale conosco pelos nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
03/10/2023 às 20:04
Primeiramente, não sou senhora Elayne, a empresa não teve sequer a preocupação de responder minha reclamação, não resolveram meu problema ainda está do mesmo jeito e informaram que a culpa era do vizinho de cima, por conta do rejunte do ralo que ocasionou todo o problema.
Réplica do consumidor
28/11/2023 às 12:51
A empresa ainda não me deu um retorno mesmo passado 4 meses, inadimissivel, já estou buscando meus direitos na esfera cível.
Réplica da empresa
01/12/2023 às 12:24
Olá, Victor!
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de te informar que as considerações técnicas referentes à vistoria realizada no seu apartamento em 24 de Agosto de ******* foram enviadas por meio do e-mail do nosso Setor de Atendimento ao Cliente - SAC.
Todas as informações relacionadas à sua solicitação estão detalhadas no relatório técnico anexado ao e-mail enviado. Ressaltamos que esse relatório foi encaminhado para o mesmo endereço eletrônico que você utilizou ao fazer a sua solicitação de reparo.
Pedimos a gentileza de verificar a sua caixa de entrada e, caso persistam dúvidas, estamos à disposição para esclarecê-las por todos os canais. Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente, Equipe WanderleyConstruções