Serviço de Cidadania Italiana não realizado e descaso com o cliente
Em réplica
São Paulo - SP
30/04/2026 às 16:05
ID: 247407349
Contratei os serviços do ***** do Grupo Wanderlust para a cidadania italiana do meu filho menor, fiz o pagamento e entregas dos documentos na primeira semana de agosto de 2025, ele teria que fazer o mapeamento do meu filho no site do consulado antes dele completar 18 anos que seria em novembro de 2025 e posteriormente tentar garantir um agendamento para o processo de cidadania.
A partir desse pagamento dos serviços eu tentava falar com o André e ele demorava dias pra responder eu sempre cobrando e vivia me deixando em "banho Maria" com desculpas de problemas pessoais (quais, cliente algum tem a ver com isso). Meu filho completou 18 anos em nov de 2025 passando pra maioridade e hoje abril de 2026 cobro o André sobre os comprovantes dos serviços pagos se realmente foram feitos dentro do prazo, ele não me envia e não me responde, ignorando completamente minha angústia e confiança que tive nos serviços dele. Foram 2.000,00 pra fazer o mapeamento do meu filho antes de novembro de 2025 e 1.675,00 que ele pediu pra pagar uma taxa do governo. E até hoje não recebi comprovante nem que ele pagou essa taxa do governo e ignora todas as minhas mensagens.
E também está agindo da mesma forma com a minha filha mais velha que contratou oa serviços dele.
Decepcionante e revoltante.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 23:27
Mari, boa noite! Lamento o que ocorreu com você, porém, você fez a reclamação para a empresa errada. Não fazemos serviços de cidadania para nenhum país, nem existe ou algum dia existiu algum André na empresa. Favor conferir o CNPJ da empresa que lhe prestou serviço e verá que não é *****. Existem várias empresas de nome Wanderlust, entre no cadastro de cada uma e clique em "Sobre" abaixo do nome, lá você vai achar o CNPJ e poderá ver a empresa correta. Peço que retire a reclamação, até porque ela não chegou a quem não te prestou o serviço combinado. Obrigado!
Réplica da empresa
04/05/2026 às 23:37
Complementando, acredito que a empresa que teve problema é a https://www.reclameaqui.com.br/empresa/wanderlust-sao-paulo-sp-agencia-de-viagens/, que possui o CNPJ que consta no print de sua mensagem