Wanderlust

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Ribeirão Preto - SP

22/04/2026 às 18:23

ID: 246697283

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a experiência vivenciada por mim e minha esposa em reserva realizada via Airbnb para hospedagem no Wanderlust Hotel, em Campos do Jordão, no período de 13 a 16 de abril de 2026.

A reserva foi regularmente efetuada, paga no valor total de R$ 1.462,48 e devidamente confirmada junto à anfitriã.

O anúncio informava claramente uma acomodação com vista privilegiada para as montanhas e jacuzzi em ambiente reservado, adequada para uma experiência confortável e romântica. As imagens reforçavam essa expectativa, evidenciando privacidade e localização elevada.

No entanto, ao chegarmos ao local, fomos surpreendidos com a recusa do hotel em disponibilizar o apartamento reservado (n 68, segundo andar), sob justificativa vaga, mesmo havendo informação de que a unidade estava desocupada.

Em substituição, foi-nos imposto o apartamento n 35, localizado no térreo, de frente para o estacionamento, sem qualquer privacidade, com exposição constante à circulação de pessoas e veículos. A acomodação entregue é completamente divergente da contratada.

As fotos da unidade disponibilizada comprovam a ausência de privacidade, inclusive na área da jacuzzi, cuja vista é diretamente voltada ao estacionamento.

Destaco que se tratava de uma viagem com propósito romântico, e a alteração unilateral impactou diretamente a experiência, gerando frustração, constrangimento e quebra de expectativa legítima.

Além disso, houve:

Divergência clara entre o anúncio e o serviço prestado (configurando propaganda enganosa);
Falha do Airbnb e da anfitriã na garantia da entrega conforme contratado;
Recusa do hotel em cumprir a reserva confirmada;
Ausência de solução adequada no momento do ocorrido.

Ressalto que toda a comunicação prévia foi cordial e gerou expectativa positiva, conforme registrado nas mensagens com a anfitriã, o que torna a situação ainda mais insatisfatória.

Diante disso, solicito:

Apuração formal do ocorrido pelo Airbnb e pelo Wanderlust Hotel;
Justificativa clara para a não disponibilização do apartamento reservado;
Reembolso e/ou compensação proporcional pelos prejuízos sofridos;
Medidas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

A experiência foi extremamente decepcionante e incompatível com o padrão anunciado.

Aguardo retorno.