Atraso na devolução do valor pago após cancelamento de contrato
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 11:06
ID: 236770889
Prezados,
Em 17/12/2025 solicitamos o cancelamento do contrato, sendo o respectivo distrato devidamente assinado por todas as partes em 18/12/2025.
Na ocasião, foi informado o prazo de 10 (dez) dias úteis para a devolução integral do valor pago a título de entrada. Ressalto que comuniquei expressamente que tal prazo era essencial, uma vez que a data coincidia com o vencimento do cartão de crédito utilizado para o pagamento.
Apesar das diversas tentativas de contato por e-mail e telefone, não obtive qualquer retorno até o momento.
Ocorre que já se passaram 11 (onze) dias além do prazo estipulado, sem que a devolução tenha sido realizada.
Diante disso, solicito, com urgência:
Informação precisa sobre quando o valor será efetivamente devolvido; e
Esclarecimento acerca de quem será responsável pelos juros e encargos financeiros decorrentes do atraso, uma vez que o descumprimento do prazo não decorreu de minha conduta.
Aguardo retorno imediato, a fim de evitar a adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 17:15
Prezado, Davi.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora na realização do pagamento.
Em razão do recesso de final de ano e do alto volume de demandas no período, houve um atraso pontual no processamento, o que lamentamos.
Informamos que o pagamento foi realizado ontem, conforme os dados bancários informados, e o comprovante já está disponível para conferência.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e estamos adotando medidas internas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Incorporadora do Wanderlust Experience Hotel