Wanderlust

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/05/2026 às 21:32

ID: 248908065

Venho por meio deste registrar minha insatisfação e denunciar a falta de transparência e o descaso enfrentados com o empreendimento Wanderlust desde o primeiro dia da contratação.

Eu e meu esposo fomos comemorar nossos 1 ano de casados quando acabamos sendo abordados para conhecer o empreendimento. Durante a apresentação, nos foi vendido um cenário extremamente positivo, afirmando que a fração praticamente se pagaria sozinha através das locações em temporadas, sem precisarmos tirar dinheiro do bolso, além de promessas de retorno financeiro e facilidade.

Confiando nas informações passadas no momento, acabamos assinando o contrato.

Porém, apenas cerca de duas horas depois da assinatura, já arrependidos e inseguros com a decisão, entrei em contato com a vendedora ***** questionando exatamente sobre cancelamento contratual, pois não havia encontrado de forma clara no contrato que inclusive é extremamente extenso as informações referentes a isso.

Na conversa, deixei claro nosso arrependimento e preocupação com o valor assumido. Perguntei diretamente sobre cancelamento e onde essa cláusula estava no contrato. A própria atendente respondeu informando existência de multa, dizendo que seria:
25% do valor pago + 6% do valor total do produto.

Na ligação posterior, meu esposo inclusive questionou os valores e foi informado de que perderíamos a entrada já paga (R$ 3.135,00) e ainda precisaríamos pagar aproximadamente mais R$ 4 mil reais de multa, o que nos deixou ainda mais pressionados emocionalmente.

Mesmo após demonstrarmos arrependimento e insegurança praticamente imediatos, a atendente continuou insistindo para que permanecêssemos com o contrato, prometendo novamente que o empreendimento se pagaria sozinho, tentando renegociar parcelas e nos convencer a continuar.

Além disso, fomos informados inicialmente que o condomínio seria em torno de R$ 190,00. Porém, os boletos começaram a vir muito acima do informado:

* primeiro mês: mais de R$ 200;
* segundo mês: mais de R$ 200;
* terceiro mês: R$ 430;
* quarto mês: R$ 440.

Ao buscar esclarecimentos, fui orientada apenas a enviar e-mails, sem qualquer suporte efetivo. Não obtive respostas claras nem solução sobre os valores cobrados.

Diante de toda situação, buscamos orientação jurídica. Nossa advogada está há quase um mês tentando resolver a questão de forma amigável e civilizada, solicitando o cancelamento e tentando conciliação. Porém, a empresa apenas dificulta o processo.

A funcionária *****, do administrativo, além de não solucionar a situação, vem enrolando o atendimento da advogada e chegou ao ponto de afirmar que eu apenas tirei dúvidas sobre cancelamento, sendo que possuímos prints completos das conversas onde deixamos claro nosso arrependimento e intenção de cancelar logo após a assinatura.

É extremamente desgastante lidar com a falta de transparência, o atendimento desencontrado, a dificuldade de comunicação e a ausência de comprometimento em resolver o problema.

O que era para ser um momento feliz na comemoração do nosso casamento acabou se tornando uma experiência frustrante, cheia de pressão emocional, insegurança financeira e transtornos.

Como consumidores, esperávamos respeito, clareza e boa-fé.

Solicito uma posição concreta da empresa, resolução definitiva da situação e que o cancelamento seja tratado de maneira justa e transparente, evitando a necessidade de medidas judiciais mais severas.

Aguardo retorno urgente