Descumprimento de distrato de multipropriedade e não devolução do valor pago
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
03/02/2026 às 17:17
ID: 239669403
Assinei um distrato de contrato de multipropriedade com a empresa CAMPOS DE JORDÃO EMPREENDIMENTO HOTELEIRO 02 SPE LTDA, com devolução integral do valor pago, conforme previsto no próprio instrumento de distrato.
O distrato foi integralmente assinado via DocuSign, com conclusão em 08/01/2026.
A empresa me informou que o prazo para o ressarcimento seria de 10 dias úteis a partir da assinatura conforme e-mail anexo.
Posteriormente, fui informado de forma expressa que o depósito seria realizado no dia 02/02/2026, o que não ocorreu.
Até a presente data, nenhum valor foi devolvido, tampouco recebi justificativa formal ou novo prazo concreto.
Trata-se de descumprimento de prazo informado, gerando transtorno, insegurança e retenção indevida de valores, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito a devolução imediata e integral do valor pago, conforme distrato.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:20
Olá, Wilson.
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Conforme previsto no instrumento de distrato firmado entre as partes, a devolução dos valores pagos seria realizada dentro do prazo informado. De fato, houve um atraso pontual no processamento do pagamento, o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o valor integral acordado foi devidamente depositado em 03/02/2026, conforme estabelecido no distrato. Caso ainda não tenha identificado o crédito, pedimos, por gentileza, que verifique junto à sua instituição financeira ou entre em contato conosco para que possamos encaminhar o comprovante e prestar todo o suporte necessário.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Campos de Jordão Empreendimento Hoteleiro 02 SPE Ltda.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 15:46
A empresa atendeu minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8