Wanderlust

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S.Sebastião do Paraíso - MG

22/04/2026 às 17:51

ID: 246694233

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a experiência vivenciada em reserva realizada através do Airbnb para hospedagem no Wanderlust Hotel, em Campos do Jordão, no período de 13 a 16 de abril de 2026.
A reserva foi regularmente efetuada, paga no valor total de R$ 1.462,48, e confirmada junto à anfitriã, conforme demonstram as conversas anexas.
O anúncio do Airbnb deixava claro que a acomodação teria vista privilegiada para as montanhas e com jacuzzi em ambiente reservado, adequado para uma experiência confortável e romântica. As próprias imagens do anúncio comprovam tal expectativa, destacando vista elevada e privacidade.
Contudo, ao chegar ao local, fomos surpreendidos com a recusa do hotel em disponibilizar o apartamento reservado (n 68, no segundo andar), sob justificativa injustificada, apesar de o próprio atendente ter informado que o mesmo se encontrava desocupado.
Em substituição, nos foi imposto o apartamento n 35, localizado no térreo, de frente direta para o estacionamento, sem qualquer privacidade, com exposição constante a circulação de pessoas e veículos, o que descaracterizou completamente a proposta da hospedagem.
As fotos da acomodação efetivamente disponibilizada demonstram claramente a ausência de privacidade, inclusive na área da jacuzzi, cuja vista é diretamente voltada ao estacionamento, com visibilidade externa evidente.
Importante destacar que se tratava de uma viagem romântica em casal, e a mudança unilateral da acomodação impactou diretamente a experiência, limitando o uso do quarto e da jacuzzi, gerando frustração, constrangimento e quebra de expectativa legítima.
Além disso:
Houve clara divergência entre o anúncio e o serviço efetivamente prestado (propaganda enganosa);
O Airbnb e a anfitriã não asseguraram a entrega do serviço conforme contratado;
O hotel se recusou a cumprir a reserva originalmente confirmada;
Não houve solução adequada no momento do problema.
Ressalto que toda a tratativa prévia foi cordial e com expectativa positiva, conforme demonstram as mensagens com a anfitriã, o que torna a situação ainda mais frustrante.
Diante disso, solicito:
1. Apuração do ocorrido por parte do Airbnb e do Wanderlust Hotel;
2. Justificativa formal para a não disponibilização do apartamento reservado;
3. Compensação/reembolso proporcional pelos prejuízos experimentados;
4. Providências para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
A experiência foi extremamente decepcionante e destoou completamente do padrão prometido.
Aguardo retorno.
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