Wanderlust

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São Bernardo do Campo - SP

11/06/2026 às 01:11

ID: 251086557

Hotel permite abordagem comercial abusiva e coercitiva durante hospedagem

Durante minha estadia/visita ao Wanderlust Experience Hotel, fui abordado em contexto de café da manhã/lazer para participar de uma apresentação comercial de multipropriedade vinculada à Inmulti.

A abordagem começa de forma simpática, com promessa de um presente em troca de alguns minutos do seu tempo. Porém, na prática, a apresentação se torna longa, cansativa e insistente. Depois de muito tempo de conversa, o consumidor já está desgastado e, no final, é colocado numa situação de pressão: um sim ou não imediato, com insistência para fechar o negócio ali, sem tempo real para refletir, ler com calma, consultar terceiros ou analisar as consequências financeiras.

Além disso, no momento final da venda, o gerente/vendedor pressiona para que o consumidor abra o e-mail e assine rapidamente o contrato, alegando risco de perder a propriedade escolhida. A fala é baseada em urgência e escassez, com afirmações de que está quase tudo fechado ou que a oportunidade pode ser perdida se a assinatura não ocorrer imediatamente. Isso cria um ambiente de pressão psicológica incompatível com uma decisão consciente sobre um contrato de alto valor.

No meu caso, essa dinâmica resultou no contrato n *****, referente a multipropriedade/fração imobiliária Wanderlust. O contrato foi enviado por DocuSign em ***** às ***** e concluído às *****, ou seja, em apenas 5 minutos e 29 segundos.

O contrato possui 86 páginas e cerca de 31.868 palavras, sendo impossível ter havido leitura calma, adequada e consciente nesse intervalo. Mesmo assim, depois do pedido de cancelamento, a Inmulti apresentou cobrança de distrato de R$ 8.257,07, além da entrada de R$ 1.000,00 já paga.

Minha reclamação contra o hotel é porque considero grave que um empreendimento de hospedagem permita ou tolere esse tipo de abordagem em suas dependências, especialmente em ambiente de café da manhã, lazer e descanso. A presença dentro do hotel cria aparência de confiança e chancela, como se aquela prática fosse validada pelo próprio empreendimento.

Solicito que o Wanderlust Experience Hotel:

1. esclareça sua relação com a Inmulti;
2. informe se autoriza abordagens comerciais a hóspedes/visitantes em café da manhã, áreas comuns ou dependências internas;
3. preserve registros, câmeras e documentos relacionados à ação comercial de *****;
4. adote providências para impedir abordagens abusivas, cansativas ou coercitivas;
5. interceda junto à Inmulti para cancelamento do contrato n ***** sem ônus, devolução dos valores pagos e inexistência de qualquer cobrança, negativação ou protesto.

Já registrei reclamação no Procon sob protocolo *****.
Aguardo posicionamento formal do hotel.