Não cumprimento do distrato e não devolução do valor pago em multipropriedade Wanderlust Experience Hotel
Respondida
São Paulo - SP
11/03/2026 às 09:09
ID: 242938017
Em 24 de fevereiro de 2026, no exercício tempestivo do direito de arrependimento, assinamos DISTRATO referente a unidade imobiliária multipropriedade - WANDERLUST EXPERIENCE HOTEL BW SIGNATURE COLLECTION - com a empresa CAMPOS DE JORDÃO EMPREENDIMENTO HOTELEIRO 02 SPE LTDA., CNPJ *****.
O prazo formalizado para a devolução do valor devido (R$6.700,00 - principal) foi de 10 dias úteis da data de assinatura do DISTRATO, conforme troca de mensagens com a Sra. ***** (***** e e-mail *****).
Entretanto, o valor não foi recebido na data de ontem (prazo fatal do reembolso) e, mesmo após inúmeros contatos com a Sras. *****, ***** (*****) e contato telefônico (*****), não tivemos informação sobre a realização do reembolso, sob a justificativa de que aguardam retorno do financeiro. Não conseguimos contato com o financeiro e/ou gerência.
As respostas recebidas são meramente protelatórias! Enquanto isso a empresa fica com nosso dinheiro de forma [Editado pelo Reclame Aqui]!
Precisamos da devolução do valor imediatamente!
Buscaremos o PROCON e Juizado Especial.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 18:21
Prezada, Naiana,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na devolução do valor, entendendo plenamente a insatisfação gerada pela situação.
Gostaríamos de esclarecer que, após a assinatura do distrato, o processo de reembolso segue um fluxo interno administrativo, que envolve etapas como conferência documental, lançamento financeiro e programação de pagamento junto ao setor responsável. Em alguns casos pontuais, esse trâmite pode demandar um prazo adicional para a sua conclusão.
De todo modo, informamos que o pagamento referente ao valor de R$ 6.700,00 foi devidamente realizado no dia 19/03, estando, portanto, já concluído.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e ressaltamos que estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Incorporadora do Wanderlust Experience Hotel