Prazo de 45 dias úteis descumprido e nenhuma solução para acesso ao RCI.
Em réplica
Natal - RN
16/07/2026 às 10:40
ID: 254064999
No dia 13 de maio, solicitei meu login e senha de acesso ao RCI. Na ocasião, fui informada de que o prazo para liberação seria de 45 dias úteis.
Ocorre que esse prazo já foi ultrapassado e até o momento, continuo sem acesso. Entrei em contato diversas vezes em busca de uma solução e a única resposta que recebo é que o pedido está com prioridade e que a empresa depende da RCI para a liberação.
Entendo que possa existir uma dependência entre as empresas, mas isso não pode ser transferido ao consumidor. A relação comercial foi estabelecida comigo e cabe à empresa cumprir o prazo informado ou, no mínimo, apresentar uma solução efetiva e uma previsão concreta para a resolução do problema.
Infelizmente, o atendimento se limita a pedir que eu continue aguardando, sem qualquer prazo atualizado ou compromisso com a resolução da situação. Já se passaram mais de dois meses desde a solicitação, o prazo prometido foi descumprido e sigo sem acesso ao serviço.
Minha expectativa é que a empresa resolva essa situação com urgência, disponibilizando meu acesso ao RCI ou apresentando uma solução definitiva, em vez de apenas informar que devo continuar aguardando indefinidamente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:29
Boa tarde Ingryd, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de dizer que lamentamos o sentimento da família e estamos averiguando internamente uma vez que e não identificamos nenhuma solicitação anteior ao dia 22 de Junho, e o prazo para associação é de 45 dias úteis.
Verificamos que seu acesso RCi já está em acompanhamento pela equipe responsável e permanece sendo tratado com prioridade. Todas as medidas que estão ao nosso alcance já foram adotadas, incluindo os devidos acompanhamentos junto à nossa parceira, e continuaremos monitorando a situação até a conclusão do processo.
Assim, pedimos, gentilmente, que aguarde a conclusão do processo. Reforçamos que seu atendimento permanece ativo e que, tão logo a liberação seja concluída entraremos em contato imediatamente.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:55
Em relação à informação de que não foi identificada nenhuma solicitação anterior ao dia 22 de junho, essa informação não procede.
No dia 13/05/2026, encaminhei a solicitação para o e-mail *****, exatamente como fui orientada pela equipe de atendimento. Portanto, minha primeira solicitação foi feita nessa data, e tenho o comprovante do envio.
Além disso, considerando o envio realizado em 13/05, o prazo de 45 dias úteis informado por vocês já foi ultrapassado. Por isso, espero uma solução efetiva para o meu caso, e não apenas a repetição de informações que não condizem com o histórico do atendimento.