Wanke

Reclamar dessa empresa

Itapetim - PE

17/08/2026 às 16:25

ID: 256682473

Prezados,

Viemos manifestar nossa total insatisfação com a negativa de atendimento referente a um tanquinho da marca Wanke, que se encontrava em nosso estoque, devidamente armazenado e sem qualquer utilização.

Ao separarmos o produto para atendimento de um cliente, realizamos a abertura da embalagem para efetuar os testes necessários e, para nossa surpresa, constatamos que o produto já estava quebrado/danificado dentro da embalagem.

Entramos imediatamente em contato com o fabricante buscando uma solução, porém nosso pedido de assistência foi negado simplesmente sob a justificativa de que a nota fiscal possui mais de um ano.

Consideramos essa justificativa inaceitável e extremamente prejudicial ao lojista. Trabalhamos com um estoque considerável de produtos e é absolutamente inviável abrir e testar individualmente todos os produtos no momento em que chegam à loja. Os produtos permanecem lacrados, armazenados e sem utilização, justamente aguardando a venda ao consumidor.

Não é razoável transferir ao lojista a responsabilidade por um produto que permaneceu lacrado em estoque e que, no momento em que foi aberto para venda, já apresentou dano.

Além disso, se a fabricante entende que existe um prazo específico para comunicação desse tipo de ocorrência, é necessário considerar a realidade da operação de uma loja e o fato de que produto em estoque não significa produto utilizado.

Estamos falando de um produto novo, sem uso, que estava em estoque e foi encontrado quebrado no momento da abertura da embalagem. Não estamos solicitando cobertura para um produto utilizado ou que apresentou desgaste decorrente de uso. Estamos solicitando uma solução para um produto que não chegou em condições adequadas para ser comercializado.

Dessa forma, solicitamos que o caso seja reavaliado pela Wanke, inclusive pelo setor responsável, considerando as circunstâncias apresentadas, e que seja providenciada uma solução para o produto.

Esperamos que a fabricante tenha uma postura de parceria com o lojista e não simplesmente encerre a solicitação com uma negativa baseada exclusivamente na data da nota fiscal, ignorando o fato de que o produto permaneceu lacrado e em estoque durante todo esse período.

Caso a negativa seja mantida, solicitamos que seja encaminhada formalmente a justificativa completa, incluindo o fundamento utilizado para recusar o atendimento de um produto novo, sem uso e encontrado danificado dentro da própria embalagem.

Aguardamos uma solução e uma manifestação da Wanke sobre o caso.

Atenciosamente,
Casa light