Cliente relata falhas na entrega, mau atendimento e quebra de expectativa em primeira compra.

Olá, Lully! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer todos os pontos relacionados ao seu processo de compra e, principalmente, de reforçar que nossa equipe esteve à disposição durante todo o atendimento para buscar uma solução para a situação apresentada.

Após a confirmação da compra, nossa loja possui um prazo de 03 a 07 dias úteis para produção e despacho do pedido, além do prazo de entrega estabelecido pela transportadora escolhida no momento da compra.

Essas informações ficam disponíveis em nosso site durante o processo de compra e também após a confirmação do pedido. Para prosseguir com a compra, é necessário que o cliente tenha ciência e concorde com os termos e condições apresentados. Além disso, na própria página de confirmação do pedido, disponibilizamos as orientações referentes aos próximos passos, incluindo informações sobre produção, envio e acompanhamento da entrega, ou seja, após a confirmação da compra, na mesma página, apenas rolar a página do site para baixo, e o cliente já consegue visualizar os próximos passos referente a própria compra.

Quanto ao prazo de entrega, ele também é apresentado no momento da escolha da modalidade de transporte, após a inserção do CEP. Depois que o pedido é despachado, disponibilizamos o código/link de rastreamento para que o cliente possa acompanhar todo o processo de entrega.

Em relação à entrega do seu pedido, verificamos o histórico de rastreamento e, conforme também informado durante o atendimento, houveram 2 tentativas de entrega no endereço indicado. De acordo com o registro da transportadora, no local informado, no momento da tentativa, o responsável pela entrega foi informado de que o destinatário não se encontrava no local.

Também identificamos que o CEP informado no momento da compra estava incorreto. Assim que tomamos conhecimento da situação, buscamos junto à transportadora a possibilidade de alteração dos dados de entrega. Entretanto, após a coleta do pedido, a transportadora não autoriza, em grande parte dos casos, alterações referentes ao endereço ou aos dados de entrega.

Ressaltamos ainda que a conferência e o fornecimento correto dos dados de entrega são de responsabilidade do cliente no momento da finalização da compra, conforme estabelecido em nossas políticas.

Mesmo diante dessas circunstâncias, nosso objetivo sempre foi encontrar uma solução para o ocorrido. Durante o atendimento, foram apresentadas duas alternativas: o reenvio do pedido mediante o pagamento apenas de um novo frete ou o reembolso integral do valor da compra. Após essas opções, você optou pelo reembolso.

Gostaríamos de informar que o processo de reembolso já foi concluído por nossa loja e o estorno do valor da compra já foi solicitado/realizado por nossa parte, com o envio dos comprovantes em seu e-mail.

Conforme informado durante o atendimento, após a solicitação do estorno, o processamento passa a depender da instituição financeira responsável pelo meio de pagamento. Em compras realizadas com cartão de crédito ou débito, a loja solicita o cancelamento junto à instituição responsável, que então realiza o processamento da devolução e estabelece o prazo para que o valor seja disponibilizado ao cliente.

Por esse motivo, o prazo informado para a conclusão do processo é de 07 a 10 dias úteis, podendo variar de acordo com o banco ou instituição financeira responsável pelo cartão. O estorno é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, e os comprovantes e as informações referentes ao procedimento são encaminhados ao e-mail cadastrado.

Esses mesmos procedimentos também se aplicam aos pagamentos realizados por meio do Cartão Mercado Pago.

Lully, sentimos muito por todo o transtorno ocasionado durante esse processo. Reforçamos, porém, que nossa equipe esteve disponível para analisar a situação e apresentar alternativas para solucioná-la, e o reembolso foi realizado conforme a opção escolhida por você durante o atendimento.

Caso ainda tenha alguma dúvida relacionada ao processamento do estorno após o prazo informado, recomendamos também o contato com a instituição financeira responsável pelo cartão, que poderá confirmar diretamente a data de disponibilização do crédito.


Agradecemos muito pelo seu feedback e esperamos ter esclarecido o funcionamento do procedimento e reforçamos nosso compromisso em buscar sempre a melhor solução para nossos clientes.


Atenciosamente, EquipeWantedInd.



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