Retenção indevida de TV pela assistência técnica e mau atendimento

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Navegantes - SC

04/12/2025 às 16:51

ID: 233751983

Estão com minha tv não querem me devolve pq disse q eu entrei com pedido na loja de devolução do valor paga mas liguei falei com atendente Henrique do SAC da Philips ***** esse meu protocolo de atendimento mas agora a assistência técnica uma tal de Jaqueline muito mal educada desligou na minha cara e disse q não vai me devolver meu aparelho se eu quiser posso processar ela

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Resposta da empresa

04/12/2025 às 17:26

Maria, Primeiramente quem ''desligou na cara'' foi você!

Não podemos devolver o produto pois você nos mandou um documento da loja MM falando que devolveriam o dinheiro, então não devolveremos o produto sem uma informação formal da fábrica, nada de protocolos ou numerações que não temos acesso, precisamos de um registro formal em sistema ou e-mail comprovando que podemos devolver o produto, se devolvermos nada garante que você fique com o dinheiro e o produto e depois seremos cobrados desse produto devolvido.

Quanto a má educação e a questão de processo, foi tudo devolvido na mesma moeda, Você é uma pessoa extremamente arrogante e mal educada, um ser que não gostaria nem de saber a existência mas infelizmente isso não tem volta, o processo foi referente você falar que abrira um B.O por [Editado pelo Reclame Aqui] do produto (kkkkkkkkk)

Quaisquer dúvida pode entrar em contato COM EDUCAÇÃO que teremos o prazer de sanar o atendimento para não ter que sequer ouvir falar de você.

Att
Jailon.

Réplica do consumidor

04/12/2025 às 17:30

pra começar não foi com o senhor q eu falei foi com sua funcionária

Réplica do consumidor

04/12/2025 às 17:30

pra começar não foi com o senhor q eu falei foi com sua funcionária

Réplica do consumidor

04/12/2025 às 17:31

pra começar não foi com o senhor q eu falei foi com sua funcionária

Consideração final do consumidor

04/12/2025 às 17:32

Muito mal educada a atendente Jaqueline e não foi somente comigo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

04/12/2025 às 18:04

Não interessa que não foi comigo, estou ciente do caso e tenho os registros das ligações, estava ao lado dela e dava de te ouvir mesmo o telefone não tendo viva-voz.

Faça um favor e procure quem realmente tem o dever de resolver, nossa função já foi executada normal e perfeitamente.