Atraso no reembolso e falta de peças para reparo de robô aspirador
Não respondida
Agrolândia - SC
04/08/2026 às 08:49
ID: 255562409
Adquiri um ***** de ***** W4000 48W Self-Cleaning 220V, no valor de R$ 2.159,10, conforme nota fiscal emitida em 12/03/2026.
Após um período de uso, o equipamento passou a apresentar defeito, deixando de cumprir corretamente o percurso do mapa durante a limpeza.
Seguindo a orientação da fabricante, encaminhei o produto para uma assistência técnica autorizada. Após a análise, foi constatada a necessidade de substituição da placa do equipamento. No entanto, essa peça nunca chegou à assistência técnica, impossibilitando o reparo. Não sabemos se a peça sequer foi enviada pela fabricante ou onde ocorreu o problema.
Passado o prazo estipulado, entrei em contato com a WAP solicitando a troca do produto ou o reembolso do valor pago. A empresa informou que não possuía outro equipamento em estoque para substituição, então solicitei o estorno do valor.
A empresa pediu 5 dias úteis para analisar o caso e retornar. O prazo passou sem qualquer posicionamento. Entrei em contato novamente e, mais uma vez, apenas informaram que dariam um retorno, o que também não aconteceu.
Já houve tempo mais do que suficiente para resolver essa situação, mas até o momento continuo sem o produto funcionando, sem a troca e sem o reembolso.