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Ji-Paraná - RO

08/05/2026 às 22:04

ID: 248145023

Demora excessiva na solução de problema coberto pela garantia
No dia 18/03/2026, deixei o produto na assistência técnica autorizada, conforme protocolo n *****, ocasião em que fui informado de que o prazo legal para solução do problema seria de até 30 dias, conforme previsto na garantia.
Após o término desse prazo, procurei novamente a assistência técnica e fui informado de que o produto não possui conserto, e que a WAP entraria em contato para dar continuidade à solução. No entanto, nenhum contato foi realizado pela empresa.
Diante da falta de retorno, no dia ***** abri atendimento pelo canal de WhatsApp da empresa, onde fui informado de que seria enviado um novo produto compatível com o item defeituoso. Contudo, apesar dessa confirmação, já ocorreram diversas tentativas de resolver o problema, sem que nenhuma providência concreta tenha sido tomada até a presente data.
Ressalto que o prazo legal já foi amplamente extrapolado, configurando demora injustificada na resolução de problema coberto pela garantia, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito urgência na solução, seja com o envio imediato do produto substituto ou outra medida definitiva, uma vez que o objeto é essencial para minha rotina diária, e sua ausência vem causando prejuízos e transtornos.
Aguardo um retorno rápido e uma solução efetiva por parte da empresa.