Demora no reparo de Multi Floor WAP devido à falta de peça de reposição
Não respondida
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 18:49
ID: 253815263
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela WAP.
Adquiri um Multi Floor WAP diretamente no site da empresa em 09/07/2024, por meio do *****. Infelizmente, o equipamento apresentou defeito antes de completar dois anos de uso, sendo necessário encaminhá-lo para assistência técnica.
O aparelho encontra-se na assistência autorizada Center Clean desde 12/06/2026. Fui informada de que o problema é a queima do motor e que o reparo depende apenas do envio de um novo motor pela WAP.
No entanto, já se passou aproximadamente um mês, e até o momento a WAP não disponibilizou a peça necessária, deixando o equipamento parado e sem previsão de conclusão do conserto.
Considero essa demora excessiva e incompatível com a qualidade e o atendimento que se espera da marca. Além do transtorno causado pela falta do equipamento, a ausência de uma solução ou de um prazo concreto demonstra falta de respeito com o consumidor.
Solicito, com urgência, uma posição oficial sobre o fornecimento do motor e a conclusão do reparo. Caso o problema não seja resolvido em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora, incluindo o registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
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