WAP DO BRASIL

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

07/06/2026 às 13:39

ID: 250720267

ASSUNTO: Solicitação de devolução do valor pago Produto com vício não sanado dentro do prazo legal

À WAP Brasil,

Venho por meio desta registrar reclamação formal referente ao robô aspirador WAP ROBOT W3000, adquirido por meio da plataforma Amazon no ano de 2025.
O equipamento apresentou defeito de funcionamento e foi encaminhado à assistência técnica autorizada em 25/04/2026. Segundo informado, foi realizada a substituição da placa eletrônica do aparelho. Contudo, mesmo após o reparo, o produto continua apresentando problemas, não desempenhando adequadamente suas funções.
Diante da persistência do defeito e da impossibilidade de utilização regular do equipamento, venho requerer a aplicação do disposto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor, quando o vício não é sanado no prazo legal ou quando o produto permanece inadequado para uso,
o fornecedor e a assistência técnica têm um prazo máximo e improrrogável de 30 dias para consertar um produto com defeito
a escolha entre:

a substituição do produto por outro da mesma espécie;
a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
ou o abatimento proporcional do preço.

Considerando que o defeito persiste mesmo após intervenção da assistência técnica, opto pela restituição integral do valor pago pelo produto, devidamente atualizado, com a devolução do equipamento à empresa.

Solicito manifestação formal e solução definitiva para o caso no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos a contar do recebimento desta reclamação.

Permanecendo a ausência de solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e o Juizado Especial Cível.
Ressalto que seguem anexos a esta reclamação a nota fiscal de compra do produto, bem como a ordem de serviço e o comprovante de recebimento do equipamento após o reparo realizado pela assistência técnica autorizada. Tais documentos comprovam a tentativa de solução do problema e a persistência do defeito, que continua impedindo a utilização adequada do produto para a finalidade a que se destina.

Atenciosamente,