WAP - Fresnowap

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/06/2026 às 10:14

ID: 251513763

Comprei uma Air Fryer WAP Prosdocimo Barbecue WAFBD1 em dezembro de 2025. Como eu já possuía outra air fryer em funcionamento, utilizei este equipamento poucas vezes nos primeiros meses.

Quando minha outra air fryer apresentou defeito, passei a utilizar a WAP diariamente. Após apenas algumas semanas de uso regular, notei que a alça do cesto apresentou uma trinca espontânea, sem qualquer queda, impacto ou mau uso.

Entrei em contato com a assistência técnica indicada no site da WAP e fui informada de que esse problema seria comum em razão da temperatura de funcionamento do produto e que, por esse motivo, não haveria cobertura pela garantia.

Essa justificativa é inadmissível. Se a própria assistência reconhece que se trata de um problema recorrente decorrente das condições normais de uso do produto, estamos diante de um claro vício de fabricação ou vício oculto, cuja responsabilidade é do fabricante.

Após mais algumas semanas de uso, a situação se agravou. Todo o conjunto superior da alça começou a se soltar e aparenta estar se desfazendo, demonstrando a baixa resistência do material empregado em uma peça estrutural essencial para o manuseio do equipamento.

Ao pesquisar sobre o problema, encontrei dezenas de relatos de consumidores enfrentando exatamente o mesmo defeito, o que reforça a existência de um vício recorrente neste modelo.

Além da questão da durabilidade, trata-se de uma falha que compromete a segurança do usuário. A alça é o componente utilizado para abrir e fechar o cesto de um equipamento que opera em altas temperaturas. Sua deterioração pode causar acidentes e queimaduras durante o uso.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante responde pelos vícios ocultos constatados após o início da utilização efetiva do produto, especialmente quando afetam sua segurança e adequação ao uso esperado.

Diante disso, solicito a substituição da peça defeituosa ou do produto, sem qualquer custo, bem como a renovação da garantia em relação ao reparo efetuado, uma vez que há diversos relatos indicando a recorrência desse mesmo problema. Não é razoável que o consumidor receba uma peça nova e fique desamparado caso o mesmo defeito volte a ocorrer após poucos meses de uso normal.