WAP - Fresnowap

Reclamar dessa empresa

Bragança Paulista - SP

16/06/2026 às 09:47

ID: 251510115

No dia 13/12/2025, adquiri uma Airfryer WAP Barbecue Digital 12 em 1, confiando na qualidade da marca e na garantia contratual de um ano oferecida pelo fabricante. Contudo, com apenas seis meses de uso regular e residencial, o aparelho passou a apresentar severos pontos de ferrugem e oxidação na parte interna, especificamente na área onde fica localizada a resistência de aquecimento. Diante do problema, que compromete a higiene dos alimentos e a segurança do eletrodoméstico, acionei a garantia de fábrica e encaminhei o produto à assistência técnica autorizada, onde foi gerada a Ordem de Serviço de número *****. Para minha total surpresa, a assistência negou a cobertura do reparo sob a alegação infundada de "mau uso". Ocorre que a justificativa da empresa é absurda e contraditória. A região da resistência é de difícil acesso e completamente obstruída, tornando a higienização impossível para qualquer consumidor leigo. O manual de instruções do produto é totalmente omisso e não traz nenhuma orientação ou passo a passo sobre como remover a resistência para realizar a limpeza, tampouco a WAP fornece qualquer ferramenta ou peça acessória que viabilize essa remoção. Tentar desmontar o equipamento por conta própria violaria os termos da garantia e colocaria em risco a integridade física do usuário. Diante disso, a oxidação decorre de um claro vício de projeto e de uma grave falha de informação do fabricante, violando os artigos 6, III, e 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Não cometi mau uso, pois limpei o produto nos limites do que o manual ensina. Exijo que a WAP cumpra a garantia e realize o conserto do bem sem custos, trocando as peças oxidadas. Caso o reparo não seja feito perfeitamente em até 30 dias, exijo a substituição da airfryer por uma nova , conforme o artigo 18, parágrafo 1 do CDC.