Atraso no conserto da Airfryer Barbecue WAP e solicitação de substituição do produto

Question

Olá,

Comprei um WAP Barbecue Air-fry dia 20/12/2025. Aparentemente MUITO BOM nos únicos 2 usos que eu efetuei, se não fosse pela baixa qualidade das peças. Usei duas vezes e no dia 28 já apresentava problemas: queimou a resistência superior.

Enviei para a Assistência Técnica autorizada no dia 05/01/2026, e até hoje (13/02/2026) o produto ainda não foi consertado: a assistência afirma que arrumou, apresentou novos problemas, e ontem a WAP enviou a peça, mas ainda não chegou.

Tentei ainda pelo canal SAC da WAP no whatsapp, mas indicam apenas para aguardar o conserto, e que mandaram uma nova peça.

O que eu gostaria era de exercer meu direito ref. Art. 18 da Lei n 8.078, sem precisar acionar PROCON ou algum juizo:

"Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;".

WAP, conseguem me ajudar nessa?
Obrigado.

Accepted Answer

Olá, Gabriel! Tudo bem?

Me chamo Helen, faço parte da equipe Reclame Aqui da WAP. Agradecemos seu contato e a oportunidade de aprimorar sua experiência com nossa marca. Nosso compromisso é garantir a melhor solução para o seu pedido e proporcionar um atendimento satisfatório.

Para darmos seguimento à sua tratativa, vou te chamar no WhatsApp com o número cadastrado e vamos seguir com tudo o que for necessário para resolver essa questão da melhor forma para você!

Caso tenha ocorrido alguma alteração no telefone, pedimos a gentileza de atualizar seus dados para agilizar o atendimento.

Estamos à disposição para o que precisar!

Atraso no conserto da Airfryer Barbecue WAP e solicitação de substituição do produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor