Atraso no reparo de Air Fryer WAP na assistência técnica
Não respondida
Barra Velha - SC
23/07/2026 às 19:26
ID: 254696565
No dia 22/06/2026, deixei minha Air Fry WAP em uma assistência técnica autorizada para reparo, conforme ordem de serviço *****, em razão de defeito no botão de pré-aquecimento.
O prazo legal de 30 dias, previsto no Código de Defesa do Consumidor para o conserto do produto, encerrou-se em 22/07/2026, sem que o equipamento fosse reparado ou devolvido em perfeitas condições de uso.
No dia 10/07, entrei em contato com a assistência técnica para obter informações. Fui informado de que havia um prazo até o dia 28, informação que diverge da própria ordem de serviço, cuja data de entrada foi 22/06. Também me disseram que, caso houvesse alguma novidade, eu seria avisado. No entanto, ninguém entrou em contato comigo.
Diante do vencimento do prazo legal, procurei hoje o PROCON para buscar uma solução. O PROCON informou que tentou contato com a WAP por meio dos canais disponíveis, porém não encontrou um canal específico de atendimento da fabricante para esse tipo de demanda. Foi enviado um e-mail oficial, com prazo de cinco dias para resposta.
Enquanto isso, continuo sem meu produto e sem qualquer posicionamento da WAP sobre a solução do problema.
Gostaria que a empresa se manifestasse e informasse qual providência será adotada, considerando que o prazo legal para o reparo já foi ultrapassado. Caso o produto não possa ser reparado dentro do prazo previsto em lei, solicito que seja respeitado o Código de Defesa do Consumidor, com a devida solução para o meu caso.
Aguardo um retorno o mais breve possível.