Bateria robô aspirador w95 não carrega
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2024 às 18:17
ID: 195141727
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o robô aspirador Wap w95 em 13/03/******* nas Casas Bahia. De início, funcionou a contento, porém há cerca de 2 meses, não importa quantas horas fique no modo carregamento da bateria, funciona apenas poucos minutos. Recarregado por horas, o problema se repete. Levei o aparelho à assistência técnica autorizada RADIOARTE, em Santos-SP, no dia 17/07/*******. Recebi o aparelho de volta em 30/07/*******, supostamente consertado, com relato vago de problema nos rolamentos, sem qualquer relação com minha queixa. Em casa, para zero surpresa de ninguém, o defeito persiste. Claramente, o problema é com a bateria e a Wap sabe disso, senão veja os relatos de vários consumidores. No varejo, esse bateria custa quase o preço do robô. Vou levar o aparelho amanhã na mesma autorizada, na expectativa de maior honestidade e transparência no próximo atendimento. Se a Wap não vai trocar uma bateria na garantia, que assuma publicamente e não haja como uma marca barbante, empurrando o problema para o final da garantia.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/08/2024 às 16:28
Olá
Espero que esteja bem!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos problemas que enfrentou. Queremos que saiba que sua satisfação é nossa prioridade, e faremos o possível para resolver tudo da melhor forma.
Encaminhei através do e-mail da plataforma do Reclame Aqui todas as orientações para seguir com o seu atendimento.
Fico no aguardo.
Abraços,
Time WAP
Réplica do consumidor
22/08/2024 às 13:20
A Wap respondeu imediatamente minha reclamação e eu imediatamente mandei os dados pedidos para proceder com a solução proposta. Desde então, silêncio absoluto, nenhum retorno, aparentemente a Wap só se preocupa com o ranking de respostas.
Réplica do consumidor
27/08/2024 às 11:38
Essa é minha segunda réplica e a Wap permanece inerte, não tomou nenhuma providência além de responder minha primeira reclamação e pedir a nota fiscal. Dia 13/09 acaba a garantia da bateria do meu robô aspirador w95. Não vou deixar que isso aconteça.
Réplica da empresa
27/08/2024 às 14:11
Boa tarde
Pedimos desculpas pela demora e inconveniente, já enviamos as informações no privado!
Consideração final do consumidor
11/09/2024 às 14:58
A solução proposta foi boa, a troca do aparelho com defeito, mas foi precisa certa insistência para que se efetivasse
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9